果蔬消费用户旅程图
2023-08-16 16:11:39 0 举报
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果蔬消费用户旅程图
作者其他创作
大纲/内容
购买中
和商家沟通了解果蔬生产情况
购买前
游览/搜索浏览农产品信息
阶段
想了解一款农产品app
购买后
下单确认时间、金额等信息付款
时间
向周围朋友咨询使用不同产品的感受
问类产品的对比 了解差异
进入商城后因为种类繁多，挑选困难
不知道从哪儿获得可信的信息
新用户下单对于果蔬的品质有顾虑
直播页面有些农户直播操作生疏，画面不稳定
没有跟进间题用户
物流时间等待长，消耗用户可等待时间
痛点/机会点
情绪曲线
百度搜索 、舍农官网、 应用商店 、短视频推流
接触点
直播页／资料页
这是水印，克隆可删除
首页／搜索／发现页／详憤页／消息页
物流跟踪页
下单页／支付页
想法
我的订单／评价／发现页
等待中，有些期待
顺利到货
等待时间长，有点心烦
行为
直播观看 立竿见影
给商家发消息没及时回复
付款了
因为实时采摘，发货时间长
物流是可靠物流公司
距离发货还有七天时间
顺利收货 体验果蔬到家服务
了解产品提供哪些服务了解产品有哪些优缺点
用户目标
查看相对应果蔬资料看农舍产品直播
找到自己所需的健康果蔬
果蔬运输进程实时查看
顺利对果蔬进行下单对收货地进行确认
好多取消订单都是实时菜品采摘
搜索一下筛选挺全的
不能跳转到APP呢
发给朋友看看
确认收货地填写地址
听说农舍不错，下载看一下
发布体验感受发布体验，在APP上写评价
顺利收货
照片起来不错， 希望图文符合
实时查看物流对物流进行监控
看看评价
商品好好多， 挑不过来
了解农舍
运输中
下订单
发表评价
了解详情
刷商城
到货
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