付款方便交易（可开发票）能正常退订
和房东沟通问问房子情况
性价比高、 干净、 氛围好的房子交通便捷周围的环境、 配套设施
游览/搜索浏览房子信息
房间的卫生条件好， 打扫干净安全、 设备正常使用交通便利
联系房东获取详细房屋信息确认到店时间
民宿性价比高， 有当地风情
顺利办理入住最好图文符合实际情况
下单确认时间、金额等信息付款
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入住后
入住中
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时间
分享后不能跳转进入APP房屋描述大段文本，很难区分重要 信息每家的退订规则千差万别
分享后不能跳转进入APP房屋描述大段文本，很难区分蜇要 信息每家的退订规则千差万别
房东态度、 设施、 卫生等没有保证纠纷问题官方客服不能及时处理
这是水印，克隆可删除
位置描述不够准确涓晰实际房间和图片有差别（卫生、 环 现 气昧）
没有跟进间题用户
发现打扫卫生不仔细
想换房 和房东发生不愉快
离店手续顺利
联系客服但井没 有得到解决
不知道从哪儿获得可信的信息
痛点/机会点
顺利付款 预订成功
给房东发消息没及时回复
打电话给房东
APP上面的位置不准确
配置看起来挺全
和照片有点差距
情绪曲线
首页／搜索／发现页／详憤页／消息页
百度搜索 、 爱彼迎官网、 应用商 店 爱彼迎APP
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想法
好多取消订单是100%的违约金
搜索一下筛选挺全的
不能跳转到APP呢
发给朋友看看
接触点
办理入住办理入住手续
发布体验感受发布体验，行程攻略在APP上写评价
听说爱彼迎不错，下载看一下
办理退房手续
照片君起来不错， 希望图文符合
游玩出门游玩，晚上回来
看看评价
房子好好多， 挑不过来
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