企业微信知识导图架构图
2023-08-21 20:12:33 0 举报
企业微信知识导图架构图
作者其他创作
大纲/内容
编辑指定规则组下的企业客户标签
获取指定规则组下的企业客户标签
客户朋友圈企业发表内容到客户的朋友圈获取客户朋友圈全部的发表记录客户朋友圈规则组管理
客户联系规则组管理
企业
新增客户标签
配置了客户联系功能的成员所添加的外部联系人
为指定规则组创建企业客户标签
删除指定规则组下的企业客户标签
客户列表
客户管理
客户备注信息
客户详情
自建/第三方应用
二维码联系
工卡联系
管理企业客户标签”权限
编辑/删除客户标签
可以跟离职人员继承客户群相结合，获取客户群列表和新群主id，即可实现离职人员客户群分配
会话存档
批量获取用户详情
聊天信息
通俗意义上来说就是将员工和客户的聊天内容存档，也就类似于微信的聊天记录，但是区别在于微信聊天记录只能本人可以查看，老板想查也没有权限。
· 获取企业全部的发表列表· 获取客户朋友圈企业发表的列表· 获取客户朋友圈发表时选择的可见范围· 获取客户朋友圈发表后的可见客户列表· 获取客户朋友圈的互动数据
用户详情
· 创建发表任务 · 获取任务创建结果
接口
根据前两个步骤获取到的离职人员id、客户id和接替人员id访问特定api可以进行转接
企业内的员工可以添加外部企业的联系人进行工作沟通，外部联系人分为企业微信联系人和微信联系人两种类型。
进行分配
获取客户群详情
开放客户联系权限
需要知道接替人员id才可以将离职人员客户分配给接替人员
获取接替人员id
新群主ID
获取离职人员id及客户id
根据特定的api可以获取到离职人员的userid和其客户的userid列表
获取客户群列表
企业客户标签是针对企业的外部联系人进行标记和分类的标签，由企业统一配置后，企业成员可使用此标签对客户进行标记
在“使用范围”页面可以选择一个部门或者指定一个人
点击“权限配置"
分配离职成员的客户群
联系我配置
客户群openid转换
客户
在职：转接在职成员的客户给其他成员。
配置了客户联系功能的成员
客户在职、离职继承
企业服务人员管理
应用流程
离职：分配离职成员的客户给其他成员
客户继承
服务会话合规存档
服务质量合规审计
担心飞单，担心离职人员带走客户？在会话存里输入相关条件，可查看事件起源、相关人员及跟进情况。
在会话存档中设置会话敏感词及安全管理范围，敏感词触发时会收到提醒支持查看成员删除企业客户及客户删除跟进成员事件
服务沟通安全管理
服务会话合规存档支持获取文本、图片、文件（包括视频文件等）、语音条，撤回消息
普通员工
查看权限
超级管理员
部门主管
区域总监
获取客户群列表，通过群id进而获取客户群详情
企业客户发送消息
分享客户给其他成员
分配离职成员客户群
分配离职成员客户
首先需要知道在职人员userid和需要接替成员的userid
客户朋友圈
编辑客户企业标签
修改客户备注信息
离职人员
在职人员
因为种种原因，需要重新获取离职人员维护的客户
客户群管理
客户标签管理
用户管理数据
在企业微信服务端进入“客户联系
获取客户列表
智能标签
根据在职人员的userid可以获取到客户id列表
客户的会话内容存档可以帮企业记录客户标签，根根需求自定义字段，智能的给客户打标签。
可对会话内容进行统计占比分析接入腾讯云NLP，还可进一步提取情感、风险趋势。
进行转接
通过前两个步骤获取的id来访问特定的api来进行客户转接
会话分析
获取在职人员id，接替人员id
特定场景获取客户群openid，转换为客户群id，进而获取客户群详情
客户群管理获取客户群列表获取客户群详情客户群opengid转换
·获取规则组列表·获取规则组详情 ·获取规则组管理范围·创建新的规则组·编辑规则组及其管理范围·删除规则组
在职人员客户过多
离职员工客户未转接
需要离职人员的客户
使用场景
在职人员因病、事等原因请假，但需要跟客户联系等事宜，可以转给其他员工
客户还未来得及转接，在职人员却已经办了离职手续
在职人员请假
管理企业规则组下的客户标签
在职人员客户过多，需要其他在职人员进行帮助，可以将客户转接给其他员工
企业可通过此接口为指定成员的客户添加上由企业统一配置的标签
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