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品牌私域用户旅程地图

2023-08-24 21:50:51   9  举报

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品牌私域用户旅程地图

品牌私域

私域

用户体验地图

私域运营

用户运营方法

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

情绪曲线

2单策略

日常运营

企业微信

优惠策略2单加强用户

前期

1、用户会受到过多的消息——删除企微2、商品推品——是否是客户需要3、内容种草——是否是客户需要4、企微账号的IP服务——是否满足客户

多触点+利益策略

接触点

预流失沉没召回

了解加v及进群的权益、活动促销

会员的优惠权益

用户目标

1、推品转化2、活动曝光3、品牌内容输出4、人设打造5、拉新客户

引流

切入点

电话、DM单页、微信

流程

1、引流入私域，加深联系

企微群发个人微信朋友圈视频号直播视频号

首单策略

后期

触点策略

1、大促gmv2、合适用户的品类策略3、核心产品

中期

1、商品价格是否有大优惠2、囤货3、在我需要的时候买到我需要的商品

大促+品类

品类+促销策略

优惠策略

会员运营

1、薅羊毛，获取权益商品

首单转化

商品策略直播间策略活动策略内容策略反哺公域赋能

接受触点利益告知

阶段

策略触达

品牌信息曝光

1、商品及价格是否是适合我2、活动是否适合我3、内容是否是我想要了解的

会员升级策略

多触点

1、获取优惠商品2、减少打扰

加V成功后

2单转化

优惠策略完成首单

1、会员升级2、拉新客户

1、触点多维度，降低企微的触点比例2、结合用户公域偏好--推荐3、纯新客户-公域新客的首单策略模型：用户利益+频率触达

1、关于消息触达的频率、消息发布时间问卷调研2、用户关心的内容输出

1、引导进群2、首单转化

利益策略

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【私域流量5+2运营模型】全套5张图

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全域经营模型-用户运营-公域私域

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