【用户体验地图】体验课核心流程

1.运动报告获取是否方便？2.报告是否简洁易懂？3.通知是否及时？4.小孩是否满意？5.评价是否有好处?

1.接通客服是否迅速？2.服务是否热情？3.支付流程是否简单易用

1.收到小孩下课通知2.查看运动报告3.收到评价课程的通知

1.小步体育是什么？

上课中

无

1.订单要带用户手机号2.推送触发延时较少

关注公众号后自动推送消息，引导了解课程

1.查看订单2.上课打卡通知3.接送通知

1.推送的消息具有吸引力和引导性

1.快速浏览课程列表，点击感兴趣的课程2.快速浏览课程详情页，关注重点信息

1.查看运动报告2.下课打卡通知3.评价

1.运动报告展示形式：网页，要求布局清晰，符合逻辑。2.评价后，查看运动报告

微信支付功能

1.课程列表突出重点课程2.课程详情页主次分明，突出咨询热线与支付按钮3.注意事项，突出参与方式和用户权益

1.与客服确认订单号2.收到接送小孩的通知3.收到小孩上课通知

用户行为

产品体验要点

场景

用户感受

上课后

1.确认订单的过程是否方便？2.通知是否及时

课程列表/详情页

1.咨询客服热线，了解相关信息2.微信支付费用

上课前

功能

1.浏览自动推送的消息2.忽略推送的消息，直接点击TAB

了解体验课程

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支付

初次接触平台

1.有哪些课程吸引用户？2.课程的优势？3.如何参与？4.用户权益有哪些？5.小孩意愿

1.客服热线快速拨打2.接通微信支付