企业运营流程图

供应链

对车队处理：1.罚款2.禁用3.黑名单管理4.客诉率控制

询价：获取对客报价，利润加成5%-20%

服务变更

派单派司机：① 接收订单1小时内致电客户确认行程；② 发送至调度安排车辆，如果没有车需要在58同程上找车③ 用车前一天16：00前下单，司机信息会在用车前一天18：00前派送，用车前一天16：00后至用车当天下单，会在两小时内派送；④ 用车完成后的24小时，推送订单完成；

运营数据分析，支持年度数据与合作情况回顾

人工询成本：线下给到成本表

核实收益：特殊预订对接方式，特殊结算方式，特殊售后处理

签约&管理&运营车队

订单中心（订单处理组）

商务、销售部门

3、司机端升级

客服部

阶段三

线上预订：1. 收集客户交接表、协议、报价等资料2. 沟通客户将要对接的产品（接送机、日租）3. 建立微信/QQ等线下对接交流群组+技术4. 联调测试5. 上线前培训

对客线上订单结算：财务直接对账-开票-结算

收益经理管理：1. 会议订单金额大于1万由收益审核成本和报价2. 抽查零散报价5%-20%的利润范围3.特殊流程核实成本+报价

结算

对车队结算

预订部（线下预定组）

5、BI数据中心

运营部

特殊流程核实测算过程

1、商务谈判2、报价测算   （固定报价）3、确定合作（预订）方式

派单派司机&找车找司机

对客线下订单结算：-行后对账-开票-结算

售后处理：核实—安抚客户—定责—处理内部—处理车队：A. 接收到投诉 (理解分析投诉内容)B. 与内部各部门核实清楚情况；C. 安抚客户并给到解决、赔偿方案（若核实后确实为我司问题）D. 定责、记录投诉，并将问题反馈至各问题部门改进；

1.通知收益经理、分配客户经理2. 接收CRM资料3.梳理预订流程（线上/线下）4.制作培训手册+培训客户

阶段一

阶段二

账期结算变更

6、内部系统提升反馈机制

1.自动报价系统

谈判&报价&签约

售后处理&对客赔付&对车队判罚

7. 客户产量回顾

4、协议审批签约后5、填写CRM信息表6、资料交接

收益经理压成本

2、自动派单系统

预订&报价&结算

人工询价后反馈回复

线下预订：1. 收集客户交接表、协议、报价等资料2. 建立微信/QQ等线下预订群组3. 预订咨询-行中服务

协议续签，走“阶段一”价格测算等流程

财务部

特殊售后是否支持、是否加价

客户运营&收益管理&产品对接

协议变更，报价变更，服务条款变更，CRM信息表，变更通知

4、结算系统

特殊账期、特殊结算流程、是否支持、是否加价