电商运营笔记
2023-09-08 14:55:00
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大纲/内容
用户运营现状push短信
震荡期
选择期
平稳期
留存周期
举例：用户导入期，1-3次购买是否是用户流失是否的关键数字？通过运营策略达到购买策略
找到企业的magic number
起止、终止行为的留存率检测
监控功能和结果的驱动关系
找到影响用户留存的关键点
低活跃用户
沉默用户
流失用户
基于使用的活跃度*天内访客用户
基于商品品类的购买倾向
访问详情未购买
提交订单未支付
领取优惠券未支付
领取优惠券并支付
基于决策阶段产品使用阶段
更多区分方法？
差异化的用户运营策略区分不同的用户群体
精细化运营-用户运营
转化漏斗快速定位问题
定位环节，行为节点筛选用户分群
分群到细查，观察用户使用行为发现问题
产品路径的转化率
注重用户体验产品如旅游产品，关注点评管理，方法同上
商品点评
其他关注？
精细化运营-产品运营
品类及SKU多，用户覆盖广，运营难度大
客单价偏低，强调留存和复购，清华运营
产品升级相对成熟，优化原因重中之重
竞品激烈，精细化运营是冲出重围必备技能
电商行业特点及变化趋势
活跃用户量：DAU\\WAU\\MAU
转化率：主路径、次路径品类、SKU
留存率：次日留存、3日、7日、30日留存
GMA重要指标：GMV=UV*转化率*客单价
电商运营五大关键指标体系
UV转点击
点击转购物车
购物车支付
通过不同坑位、活动、商品的对比分析，提升转化率和GMV，例如banner商品转化率
优化流量入口的资源配置
导流型品类：关注度高、毛利低
高利润品类：毛利高
高转化品类：转化率高
未来明星品类：曝光率低，转化率高
公司不同阶段，产品不同品类的所占比例？
明确品类定位
精细化运营-商品运营
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