新媒体运营概论思维导图模板_ProcessOn思维导图、流程图

01 新媒体运营入门

新媒体运营

战略：借助新媒体工具，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理

职能：利用新媒体的工具进行：产品运营+用户运营+内容运营+活动运营四大模块的统筹与运作

操作：基于运营数据不断优化的过程

运营和营销

新媒体运营发展史

新媒体运营的九大模块

用户运营（核心）：用户画像

产品运营（根基）：产品调研、前期设计、上线调试、正式发布

内容运营（纽带）：找到差异化内容定位，辅以走心内容，设计传播模式，力获更多的传播

活动运营（手段）：

社群运营

网站运营

流量运营

平台运营

店铺运营

做运营，避免五种思维

避免琐碎，要有大局观，与企业整体产品风格保持一致

运营提前参与反馈，促进产品更好的运营

避免速成，需要日积月累

运营和营销

需要战略、策划、数据分析等能力

02 运营人才的成长之路

能力清单

文字表达

项目管理

人际沟通、用户洞察

热点跟进、渠道整合：线上线下、第三方、跨界联手活动

数据分析、网络调研

设计

初级客服、线下推广、团队管理

财务分析、初级编程

职业发展路径

新媒体运营专员

新媒体运营主管

新媒体运营总监

运营岗必知18个关键词

策划类

用户画像

产品矩阵：针对不同用户或同一用户的不同需求设置的系列产品

运营策划

执行类

KOL：行业内有话语权的大V等

账号矩阵：企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合，借助团队力量放大运营效果

文案、软文：传播信息、获取价值

工具：西瓜助手监控数据；排版工具；问卷网表单

反馈类

粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率（仅浏览一个页面就离开）活跃用户数、

转化率：下载人数/扫码人数；好评率；销售额；ARPU单用户平均收入

运营管理的战略规划思路

系统思考企业新媒体定位，确定新媒体的功能、产品、形象三大定位

功能定位：实现何种功能？线上销售、服务、口碑？

产品定位：借助新媒体为哪几款产品做线上推广？

形象定位：以何种形象出现在互联网？名称？语言风格？调性？

企业账号拆解：海尔

定位：功能：销售+服务；产品：清晰的企业账号矩阵；形象：搞怪幽默海尔君，人格化

思路：解决问题“以贴心的服务为企业口碑加分”

运营计划：与活动运营的物料推进运筹表不同，要做好年度、季度、月度计划，倾向于部门目标和各小组阶段性任务

执行反馈

产品组：面向哪类用户？开发什么产品？开发周期多久？

内容组：入驻哪些平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？

用户组：用户从哪来？如何留存？如何激活沉积用户？

03 用户运营的方法与策略

用户运营的概念与具体工作

以用户为中心的：搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容

具体怎么做？

拉新：明星效应

促活：友好的用户教程、创意的用户活动，让用户想打开看

比如小米发起的#拍个透明照#晒变脸照

留存：通过后台数据，以策划活动、增加功能、发福利等留住用户

比如linkedin通过发邮件短信推荐人脉邀请用户重返，也就是提供所需，制造所需

转化：拥有活跃用户后，尝试付费、会员充值优惠等获取收入

开启高级功能

如何做出清晰的用户画像

一、提炼用户标签，用故事描述用户画像

固定熟悉=用户是谁？基本特征即年龄、性别、职业、地区、学历等

用户路径=在哪里？即用户的互联网浏览喜好、包括打开频率高的聊天软件、搜索网站、购物喜好等；

用户场景=做什么？用户在某特定场合/时间动作

二、绕开画像误区，防止从源头上出错

提问式画像，喜好选择；大数据画像，仅靠指数；代入式画像；

搭建合理的用户体系：RFM模型差异化管理

第一步，指标调整

第二步，级别调整：将用户分级，比如注册会员、钻石会员，级别越高权益越高

第三步，分级运营：分级精细化运营，重点投在活跃度高、消费高的用户；当重要用户要流失时，通过优惠券等激活

如何找到并吸引用户：粉丝、阅读、转化量

第一步，识别用户渠道：根据用户标签识别用户活动渠道，找到用户常出没的网站或软件，做好渠道布局

第二步，设计引入形式：硬广、软文、活动

第三步，给出引入理由：比如扫码获下载资料、领优惠券门票、领红包等

路人变忠粉的九种策略

内容

活动

资源

社群

功能

积分

奖励

投入

提醒

04 产品运营的思路及重点

产品运营的概念及工作思路

从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段

产品

子主题

传统企业&互联网

怎么识别产品类型并匹配运营策略

一般分为：独立产品、平台产品、入驻产品

平台产品运营策略

规则引导

活动统筹：比如618

渠道搭建：引流渠道包括官媒、合作网站、合作自媒体、付费广告投放等等

入驻产品运营策略

排名优化

口碑传播

如何根据产品运营周期调整运营重点

验证

启动

增长

稳定

衰落，用户导流：发短信、做活动、发福利、做内容、左派们

05 内容运营的核心与技巧

什么是内容运营？

内容形式和内容渠道，使用文字、图片或视频等信息将企业产品友好地传递给用户

运营：系统的运营工作包括：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播

第一步，把握内容运营的整体环节和各环节重点

设计走心内容

熟练长内容和段内容撰写技巧

掌握传播模式设计，让人更想转发与曝光

内容运营的7个核心环节

选题规划

星期一；内容形式：文章/图片；推送时间：12:00；内容选题：美食DIY/宵夜推荐；暂拟标题：为什么要劝你多吃木耳？

内容策划

本篇内容的目的？推广新产品、宣传品牌还是其他？

内容投放渠道在哪里？微博、公众号、知乎还是其他？

该渠道的用户是谁？大学生、职场人还是其他？

内容制作周期是几天？传播周期预计几天？

内容主题如何设计？

内容风格如何设计？

形式创意

可以写成一个故事吗？

可以写成一篇趣味新闻吗？

可以做成一个小问答吗？……

素材整理

内部素材

包括产品图、理念、活动流程、过往照片、过往数据等等

行业素材

行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点

内容编辑

写文章、做海报等

内容优化

内容传播

设计便于传播、想要传播的内容

如何创作走心的新媒体内容

渠道用户画像

用户场景拆解

用户痛点挖掘

解决方案描述

根据使用场景、发掘痛点、解决痛点

内容细节打磨

结合以上所有内容发文章，或做走心的海报

怎样策划长内容、提升用户转化率

一、简明介绍

二、场景设计：比如描述一段加班场景，让读者进入场景，接着引入高效步骤或产品，引导往下读

三、具体参数

四、产生信任

五、付费刺激：比如“买即赠”“仅限50名”“扫码进群即可观看所有往期直播回放”

六、放心售后：留下客服微信，保证畅通等

怎样设计短内容并优化运营效果

一、用8~15个词概括内容要义

二、按照用户关注点，选取两三个关键词做标题

三、将用户关注的关键词组成标题

四、使用标题技巧，优化标题

加入数字，博人眼球

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讲述历程，寻求同理

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直抒胸臆，引导感情

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子主题

如何结合场景设计好的传播模式并降低成本

06 活动运营的策划与执行

活动运营的关键流程及关键环节

怎样设计全年活动规划与跨界活动

如何做好整合规划与跨界活动

确保活动精确执行，用好三大表单

怎样评估活动效果并做好活动复盘

07 新媒体运营案例的拆解

如何借助案例拆解，快速获取新媒体经验

案例拆解的七种有效方法

平台运营案例拆解：麦当劳微博怎样玩转95万粉丝

活动运营案例拆解：“三个爸爸”如何创造众筹纪录

个人品牌运营案例拆解：萧秋水怎样打造个人影响力