粉丝触点管理框架
2023-10-12 10:48:45 0 举报AI智能生成
粉丝触点管理框架
作者其他创作
大纲/内容
在什么时间（when）什么地点（where）什么方式（how 包括采取什么接触点 什么方式）。和客户或者潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结构处理所展开的管理工作。
接触点管理的核心是如何再争取的接触点以争取的方式向争取的客户提供争取的产品和服务。
每一个与粉丝互动的节点，都是一个接触点。
概念
什么是粉丝触点
扫码即可关注，关注引导文案需要给粉丝一个扫码的理由
如：扫码成为XX微信会员，专享秒杀、福利特权
公众号二维码
扫码即可关注，关注时自动给粉丝打标签，或指定会员等级。
通过粉丝标签，可检测推广渠道的推广效果，通过扫码统计可检测扫码推广的效果以及扫码成交效果。
带参数二维码
二维码
需要引导粉丝打开微信，通过“添加朋友”方式，搜索微信号。
微信号：简单、短小、便于记忆，最好不要出现下划线、中划线等特殊符号。
关注成本较高
微信号
引导粉丝打开微信，通过“搜索公众号”方式，搜索微信号
昵称搜索：便于记忆、申请微信认证，提升搜索排名权重
公众号昵称
以内容彰显公众号的价值
内容引导
以GIF图片提示潜在粉丝关注公众号
顶部关注提示
图文素材
潜在粉丝接触形态
微博
以“带参数二维码”配合微信店铺活动，效果佳
邮件
短信
快递包裹外包装
包裹小卡片
好的内容会在朋友圈形成多伦转发，但是，按照微信官方规则，单挑图文被转发2000次之后，将被技术性屏蔽。
朋友圈分享
潜在粉丝接触途径
关注前
需每月修改
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公众号名片页-点击关注
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会员活动、福利、会员卡宣传
会员福利
会员中心
菜单一：服务类
通过签到式的浅互动，培养粉丝黏着度。
粉丝签到
通过问卷，区别客户，获取客户信息。
问卷调查
投票
更多
菜单二：互动类
店铺主页
订单管理
发货/物流
菜单三：交易类
自定义菜单
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人工回复
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