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粉丝触点管理框架

2023-10-12 10:48:45   0  举报

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AI智能生成

粉丝触点管理框架

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大纲/内容

什么是粉丝触点

概念

在什么时间（when）什么地点（where）什么方式（how 包括采取什么接触点什么方式）。和客户或者潜在客户进行接触，并达成预期沟通目标，以及围绕客户接触过程与接触结构处理所展开的管理工作。

接触点管理的核心是如何再争取的接触点以争取的方式向争取的客户提供争取的产品和服务。

每一个与粉丝互动的节点，都是一个接触点。

粉丝触点梳理

关注前

潜在粉丝接触形态

二维码

公众号二维码

扫码即可关注，关注引导文案需要给粉丝一个扫码的理由

如：扫码成为XX微信会员，专享秒杀、福利特权

带参数二维码

扫码即可关注，关注时自动给粉丝打标签，或指定会员等级。

通过粉丝标签，可检测推广渠道的推广效果，通过扫码统计可检测扫码推广的效果以及扫码成交效果。

微信号

关注成本较高

需要引导粉丝打开微信，通过“添加朋友”方式，搜索微信号。

微信号：简单、短小、便于记忆，最好不要出现下划线、中划线等特殊符号。

公众号昵称

关注成本较高

引导粉丝打开微信，通过“搜索公众号”方式，搜索微信号

昵称搜索：便于记忆、申请微信认证，提升搜索排名权重

图文素材

内容引导

以内容彰显公众号的价值

顶部关注提示

以GIF图片提示潜在粉丝关注公众号

潜在粉丝接触途径

微博

邮件

以“带参数二维码”配合微信店铺活动，效果佳

短信

快递包裹外包装

包裹小卡片

朋友圈分享

好的内容会在朋友圈形成多伦转发，但是，按照微信官方规则，单挑图文被转发2000次之后，将被技术性屏蔽。

关注时

公众号名片页-点击关注

公众账号简介

需每月修改

关注后自动回复

回复消息类型

文本

语音

图片

图文素材

微杂志

商品

营销活动

互动服务

抽奖

问卷

办理会员卡

自定义菜单

菜单一：服务类

品牌宣传

品牌+产品咨询

会员福利

会员活动、福利、会员卡宣传

会员中心

菜单二：互动类

粉丝签到

通过签到式的浅互动，培养粉丝黏着度。

问卷调查

通过问卷，区别客户，获取客户信息。

投票

菜单三：交易类

店铺主页

营销活动

订单管理

发货/物流

粉丝留言

客服响应

关健字回复

人工回复

留言跟踪

关注后

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