产品优化转化知识框架-F

你的公众号是什么定位呢？

你有做过对应的调查吗？

你有去调整这个定位吗？

你有用5个小时用心准备适合用户的内容吗？

你有不断跟用户沟通来让自己的内容更好一些吗？

你按照营销思维思考了吗？

你做了哪些调查呢？你做了哪些尝试呢？

当公众号做不起来

34你会这么做吗

eg：为xxxx这四类用户提供系统学习互联网市场运营知识的学习平台，让他们利用这些知识转行、升职或者成功创业

为谁、提供什么样的服务，达到什么样的成果？

方法：多问问公司内的老人

若没人能准确说清楚，那么你就只好自己拍脑袋，然后不断摸索调整了

一句话说清楚产品定位

现有用户：大学生、待业人员、传统行业转行者、互联网运营在职人员、创业者

他们的比例：A:B:C:D，若连大致数据都没有，就在下一步中自己去探索一下

大学生比较聚集、剩下的人不太聚集（脑暴+搜索）

大学生：学校；其他人员：分散在网络各个地方

方法：脑暴+搜索+查看数据

产品的用户都是谁？他们是否聚集？他们在哪里？

1.列出竞品

2.列表写出你与竞品之间的差别

列表可以根据你产品的情况，先越做越长

然后根据你的一对一调查以及后续测试，不断删掉无用的差异化，让列表越来越短

转化的优化是没有尽头的

注意

方法：先猜测，再不断验证调整

产品有哪些差异化特征——产品的核心特点是什么？

口碑推荐、SEM、知乎专栏、微信...

方法：询问老员工、查看公司的数据后台

产品的主要渠道是哪里？

1.了解产品现有信息（对刚入职的新人尤其重要）

35总结产品情况

目前的流量情况？

每一种用户的转化情况？

每一个环节的具体数据？

分析网站数据

在用户刚进入产品时强行调查（表单、选项）

注意平均你的调查

eg：知乎占比50%，则调查时保证来自知乎的结果也占了50%，高了低了数据都会被污染

怎么做

在产品后台找；在已付费用户中做调查

依然记得要平均

eg：暖石将用户按照身份分为4个群，那么每个群都应该只选择同样比率的人去做调查

转化数据怎么找

区分你的转化环节

区分大块的数据（着陆→注册、注册成功、购买...）

按照用户类别，将每一环节的成功率列表

暂时忽略小块的数据（注册页1→注册页2...）

每一个环节的具体数据

1.我们的定位

2.我们的用户情况、流量的分布

eg：暖石为刚毕业的大学生提供系统的学习互联网市场运营的课程用户流量：大学生只占0.7%，远远低于其他几种转化率：大学生转化率10%，远远低于平均水平产生问题：我们的内容定位是否有误？我们的引流渠道是否错位？

3.我们的定位是否与用户相对应？（比较用户转化率）

4.我们哪一个环节的流失率最高？

在与用户一对一聊天之前，做出一份简单的现状分析

36分析已有数据

“您好，我是xxx，能否占用您5分钟的时间做个小调查，调查结束之后会给您邮寄一份礼品”

然后去淘宝搜一下有什么便宜又包邮的礼品送给人家

1.直接在你能去的地方联系目标用户（线上/线下）

用户群体的粒度要合适，既不要过于垂直，也不要太粗狂，与产品相符即可

eg：想找工作的人&大学生&大四学生&大四的市场营销专业学生

调查人数

1.目前是否遇到了xxx这样的问题？

2.如何解决这个问题？

3.是否知道我们的产品？

4.在使用产品的过程中，在哪个地方遇到了问题？可否试用一下我们的产品？

5.是否关注了竞品？为什么？

问什么？

此次调查了10名大四学生，年龄分布在21-24岁之间，男女各5人

80%的用户表示自己在招工作中遇到了困难，其中最多的问题是“没有相关经验、所学知识与企业要求不符，无法找到心仪的工作”，其次是“所在区域没有找到适合自己的工作”

此外，一对一调查中，90%的学生表示不知道今后某一个岗位的具体职责是什么

此次的调查对象中只有1人知道我们的产品，了解了产品的价格之后就跳出了

报告老板eg：

①

2.在产品内部寻找未付费用户

价格太贵了——您能接受的价格是？

xxx地方看不懂——你想要得到的信息是？

按照你的用户列表，找到用户，去联系eg：在2.1-2.3主持人暖石的200名用户中，挑选出50名未=付费用户做回访，询问他们没有进行下一步动作的原因

对于转化过程中的每一个环节，都联系到用户，去实地询问，配合数据分析工具分析出阻碍转化的原因

无法联系的用户（未注册）：邀请试用

可以练习的用户（已注册）：未转化回访

总结

我们的用户按照xxx分类可以分为n类

这n类在流量中的占比分别为：

这n类在付费用户中的占比为：

综上可知，xx用户流量多，但转化率低

针对这一问题，我调查了x名用户，用户反馈的结果是：xxx环节上存在了xxx的问题

以上只是我浅薄的调查和分析，希望老板您百忙之中抽出点时间给我指出我的错误

②

37一对一调查

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