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CRM业务流程

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CRM业务流程

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大纲/内容

活动管理

登录

到期失效

短信营销

随访

2.积分消耗

客户关怀（随访）

唯一标识

会员折扣、积分

会员

1.积分获取

积分兑换商城

员工

（抽奖、场景营销)

本人

视讯档案

绑定

签到赠送

单个注册批量注册

营销分析

兑换券

用户构成

（会员、积分、营销）

行为分析

充值赠送

患者

积分钱包

连锁模式：总店下发会员规则，分店有独立运营权；

被邀请人（获得注册奖励）

钱包

选择发送对象

客户分析

售后流程

学生

配镜单

2.优惠券创建

营销

客户

裂变分销（邀请好友）

折扣

好友扫码

退款

工作人员报表

挂号

屈光手术

呼叫中心

基本属性

兑换优惠券

创建

子女A

电子病历

客户管理

*****（上限5）

发券

（评价、投诉、退换）

消息推送

客户关怀

关注医院公众号

配镜

CRM业务梳理

检查报告

推广者（获得推广奖励）

微信报表

短信群发

运营手动增加

分享好友/群/朋友圈

盼盼视界（Web平台）

储值消费

收到短信（来院复诊）

运营手动减少

活动获取

验光处方

检查

RMF模型

注册成功

商品交易增加

分组、标签客户来源

核销

注册赠送

短信储值

1.邀请好友

去邀请（专属推广码）

筛查记录

视觉训练

趋势预测

积分/钱包

患者、会员、学生

用户邀请赠送

登录/注册

满减券

流量分析

自定义短信模板

否

优惠券

（客户、患者、学生)

积分

客户营销

赠送金

注册新会员

3.短信营销

参与抽奖减少

是

缴费

商品交易减少

折扣券

抽奖获得

病历记录

公众号

人群分析

是否会员

充值

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