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用户复购剖析

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用户复购剖析

2023-11-08 10:50:16   0  举报

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用户复购剖析

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大纲/内容

现在的复购概况

复购比例

复购订单数的占比

复购GMV的占比

复购用户数的占比

交易后容易产生复购的类目

同类目复购占比

不同类目复购占比

交易后不容易产生复购的类目

同类目复购情况

已有

用研需求

复购产生

哪些用户会有复购行为？

主体属性

个人

自由主题

企业

角色属性

创业人员

网店店主

互联网从业者

加工制造者

文化媒体

实体店主

个人其他

影响在猪八戒网复购的关键人物？

需求执行者推荐给决策者

需求决策者单独决策

执行者和决策者是同一人

决定用户在猪八戒复购的最主要的因素是什么？

服务面广

以往服务质量

价格

可以获利

没有更好的渠道

后续如果有需求，是否还会在猪八戒复购？

复购流失

哪些用户消费一次就不再回头了？

主体属性

个人

企业

行业属性

创业人员

网店店主

互联网从业者

加工制造者

文化媒体

实体店主

个人其他

角色属性

执行者

决策者

两者统一

用户为什么不产生复购？

没有需求

为何没有需求？

短期内没有其他需求

不知道可以做些什么（不知道哪些服务是需要的）

线下项目停运

上个需求是帮其他人发布的

其他原因

A

B

...

有需求

为什么不来猪八戒复购？

没有我想要的服务

上次服务不好

有更好的选择

价格更优

服务更好

更有利

影响不在猪八戒网复购的关键人物？

需求执行者建议给决策者

需求决策者单独决策

执行者和决策者是同一人

怎样才会再次在猪八戒消费？

价格优惠

服务商质量更好

流程体验更好

平台服务更好

服务品类更全

其他

...

B

A

不会再来

基本信息

角色属性

执行者

决策者

两者统一

行业属性

创业人员

网店店主

互联网从业者

加工制造者

文化媒体

实体店主

个人其他

主体属性

个人

企业

第一次在猪八戒交易的时间

第一次在猪八戒的交易体验

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系统查询查复

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项目复盘SOP模板

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0元购判断逻辑

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