客服工单
2023-12-07 16:34:04 0 举报
工单是为了解决客户售前售后客户服务中业务问题追踪，内部协调流程化的工具,通过选择工单模板来实现工单的工作流分配机制
作者其他创作
大纲/内容
工作时间SLA
工单管理
触发器
工单标签
呼叫中心
筛择器
超时未处理超时未响应工单创建工单催单工单更新工单关闭工单完成客服回复
选择工单模板
渠道[钉/微]
选择处理人
自定义状态
触发事件
属性span style=\
选择
预置工作流
表单模板
坐席
是
状态span style=\
客户管理
人工分配工作流
否
获取处理人
文本类型数值邮件
工作流程图绘制
工单分配策略span style=\
管理员端
工单模板配置，设置工单的流转形式、可以按需创建新的工单，对一类工单进行统一配置
N
流程编辑
工单模板
优先级span style=\
新增工单发起流程
是否结束
自定义表单
填充表单数据提交
满意度评价
筛选器
工单
字段同步
工单插件
分配工单流转中的自定义状态
类型span style=\
属性主题优先级关注人标签工单模板
企业邮箱
预制工作流
属性工号姓名所属区号坐席角色
自定义编号
队列
工单配置span style=\
选择标签
属性模板类别（数据库workflow_categoryspan style=\
自定义字段
人工分配
来源span style=\
工单管理列表筛选
Y
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