快递查件思维导图
2024-05-22 09:34:27 0 举报AI智能生成
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快递查件思维导图是一种用于跟踪和管理快递包裹的工具，它通过清晰的视觉呈现，帮助用户快速了解包裹的状态和位置。这个思维导图通常包括核心内容，如包裹的详细信息（包括快递公司、寄件人、收件人、地址等），包裹的运输轨迹（包括始发地、途经地、目的地等），以及包裹的当前状态（包括已发货、在途、已签收等）。此外，修饰语可以包括包裹的实时状态更新、预计到达时间、寄件人和收件人的联系方式等信息。这种思维导图可以帮助用户更高效地管理快递包裹，提高物流效率。
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大纲/内容
快递单号+拦截
快递拦截流程
快递单号+拒收
客户拒收流程
快递单号+客户聊天原因截图+交易截图+内件大图核实（建议让提供真实手机号）
核实签收流程
快递单号+查重量
核实漏发件流程
快递单号+催促/停滞催促）
快递催促流程
快递单号+真实手机号+提供送货上门或提供取件码
虚拟号无法接收取件码流程
提供交易截图+内件大图反馈物流+留客户信息拦截
登记丢件优先处理售后
停滞或者中转超时3天处理流程
上报理赔
客户拍照快递清晰面单，破损包裹，破损商品
破损件处理流程
ERP选项修改
接待平台智能客服
未发出未审核订单
发审核人修改，后台加一个已发货需发物流修改
已审核的订单
查看订单号
快递单号+ 原因+新地址信息
修改地址流程
快递登记
查件登记
退货拦截组
客户中心表
物流查件跟进表
销售二组
每日登记跟进记录
定制退回分析
售后服务部
登记钉钉群表格
物流异常跟进流程
电话联系查询
其它中转仓查件流程
处理售后
更新退回下一站信息物流
联系客户拒收
客户申请退款或补发
派件中及驿站代收拦截流程
完结
收到
反馈快递核实客户已收到，完结
处理售后，登记丢件表
要求补发/退款
48小时核实无果，处理售后
提供凭证，快递核实
未收到
线上联系客户是否收到
系统生成补录任务
网点未及时补录签收
网点丢件处理流程
登记丢件表，反馈快递拦截后补发
超过48小时
已发货未揽收处理流程
揽收后未发出处理流程
拦截退回，留言客户售后
送货上门/超时48小时
催促派件
已派件未签收处理流程
拦截退回，登记补发
超过48小时未更新
查询是否入库
已中转未派件处理流程
快递提供下签收底单
提供凭证反馈快递核实联系客户
和客户协商售后
超过72小时
再次反馈需要客户未收到的聊天记录截图
显示签收客户未收到处理流程
ERP标准快件查询
@机器人 单号+原因+改地址
客户修改地址流程
查询反馈
转接成功
重新反馈查件
【机器人查件维护群】
转接失败
@机器人 单号+原因+核实
可标明情况
私聊当天值日查件专员跟进
微信“广州优象顺丰专属服务群” @a智能助手朱丽侠
顺丰快递
无法标明情况
客户未收到快递处理流程
机器人查件标准方式
ERP中快递单号和金额交易截图
提供带金额的交易图+订单编号的完整截图
联系“退款售后组”
天猫超市ERP系统（不显示金额）
快递单号+拦截+内件图
快递号单+原因+@智能助 手朱丽侠
反馈微信：广州优象顺丰专属服务群
私聊值日查件专员处理
顺丰快递（24小时在线）
停滞超2天反馈拦截流程
平台直接联系留言客户
私聊当天值日上猫超客服留言或备注
平台无法联系留言客户
留言客户提供信息或备注
登记丢件，优先处理售后
快递回复“找到退回遗失理赔/统一理赔转我司”
申通、极兔快递问题件处理流程
上报查件
提供：客户未收到聊天记录+交易截 图+内件图+客户信息
显示签收，客户未收到处理流程
申通、极兔、顺丰查件方式
告知快递此件是刷单件
备注：“数研”两字
ERP刷单件识别
销售出库单
出库管理
转旺店WMS查询
ERP无法查询快递信息
反馈结果
截图查看隐私原因发快递
无法提供
反馈相关平台客服人员后台查看
ERP无法查看客户隐私信息处理流程
预入库管理
入库管理
仓储
ERP系统
填写退货单号
预入库底单管理
旺店WMS
ERP原单退回流程
视频管理物流单号查看
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ERP系统/WMS旺店查件方式
查件标准方式流程汇总
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