用户忠诚度
了解
用户通过以往的经验，营销活动，他人体验建议了解品牌信息。
在碎片化信息时代，品牌必须发挥更大的吸引力，才能从竞争中脱颖而出。
吸引
用户处理所接触的信息，并进行再加工，最终被有限数量的品牌吸引。
询问
用户积极地去获取他<b>感兴趣</b>的品牌信息，从家人、朋友、媒体、线上和线下之间的结合、信息渠道数量的增加，让问询阶段变得复杂。
在这个阶段即使客户从未真正购买过产品或服务，也会对产品或服务产生赞赏或否定。
行动
获取足量信息后，做出购买选择。
用户会在购买，使用，售后服务等多层次上与品牌进行交互。
用户体验必须是正面且难忘的，客户才会回购并给予潜在的积极口碑。
推荐
随着时间推移，用户会保留并增强地品牌的忠诚度。
@Key洁莹：用户忠诚度的体现至少包含3点
留存
复购
推荐
拓展——AARRR模型：获客，激活，留存，转化，推荐。
