用户体验地图
2025-07-16 17:17:34 4 举报用户体验地图
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大纲/内容
政府机构
企业与客户建立的关系以及如何维系关系
Internal Integration内部整合
推荐者
Customer Relations 客户关系
主要目标
维系转化
收成分成
功能3
线下自有渠道
线上网站
人力、物力
企业所服务的客户群体分类
功能2
节省时间
实体资源
可变成本
独立产品
研发产品
运营活动
主功能
Core Competency核心竞争力
企业为客户创造价值的产品、服务方式
注：与竞争者之间的关系会发生改变
External Integration 外部整合
留住用户
内
使用者
固定成本
Channels 渠道通路
合作方非直销渠道
Revenue Streams 收入来源
企业服务流程中的客户接触点
功能点拆分
企业为了让商业模式有效运作供应商、合作伙伴
大型平台
其它行业竞争者
影响者
第三方合作者
VIP客户
售后服务、会员积分 UGC、品牌效应
外
Customer Resource客户资源
虚拟资源
直接消费
广告商
搭建平台
影响因素
功能1
Key Activities 关键业务
价值类型拆分
寻找合作伙伴
入驻费
企业得以成功运营所必须做的事情，基于其他几个模块来分析
供应商
第三方平台
与生产成本直接相关的，包括直接人工、直接材料、辅助成本、制造费用中与生产相关的分摊费用。营业费用中的促销费用，销售人员的提成工资等。
Customer Segments 客户细分
Capital Management资本运作
打通物流渠道
Valve Propositions 价值主张
信息对称
同行业竞争者
社交关系
Market Development市场开拓
商业模式运作下所引发的成本
媒体
Key Resources 核心资源
Key Partnerships重要合作/伙伴
Cost Structure 成本结构
基础设施
知识、技术
管理费用科目、营业费用、制造费用中的固定资产折旧、车间管理人员工资、办公费用、差旅费用等。
金融、数据
决策者
商业模式运转所必须的资源
押金
用户类型拆分
降低成本
战略合作伙伴
吸引用户
企业通过向客户提供价值主张而获得的收入
划分依据：付费方式、享受的价值主张类型
合资者
售后服务
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