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小家电行业客户体验地图

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小家电行业客户体验地图

2024-03-11 15:31:43   1  举报

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小家电行业客户体验地图

客户体验

用户体验

用户旅程

客户旅程

用户分析

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

需要内容中台，跟随热点产出内容

客户需求 

小家电行业客户体验地图

重复触达，建立用户心智

通过种草内容，引发兴趣

从未听说过这类产品/仅仅听说

通过限时、倒计时等活动，帮助客户决策购买

产品外包装贴二维码、售后卡片引流等

内容生活化，具有吸引力

落地页+活动承接客户，直播间高效转化

完成首次购买

客户阶段 

 带来厨房做饭的便捷 

首次投放成本高、不确定性高投放数据复盘-分析用户画像

1.电商平台搜寻购买2.闺蜜邻居推荐的门店

不满

已购买客户私域服务，孵化小 KOL帮你分享(宝妈的身边都是精准宝妈客户）

通过线上，线下内容触达客户，客户开始有非常简单的印象

满意

客户行为

思考

买到家，赶快动手做一顿美食

1.抖音小红书的种草内容+产品推荐2.闺蜜邻居真实推荐

客户体验地图

客户触点

朋友圈被推荐，抖音小红书被种草，引发强烈兴趣

1.在线下门店搜寻对比，购买2.线上平台搜寻购买

引导添加私域，提供后续服务，孵化KOC超级用户

1.线下门店、电梯广告等推荐2.线上信息流广告，TV

 通过家电产品，提高生活品质

痛点/机会点

开始首次体验产品，并分享了自己做的美食

一般

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