CRM全业务流程框架梳理
2024-03-12 11:30:30 0 举报
CRM全业务流程架构梳理
作者其他创作
大纲/内容
屈光手术
2.积分消耗
随访
患者
参与抽奖减少
满减券
学生
客户
用户邀请赠送
会员
核销
客户关怀
基本属性
客户分析
钱包
短信营销
充值赠送
1.邀请好友
分享好友/群/朋友圈
发券
赠送金
病历记录
单个注册批量注册
视觉训练
是
1.积分获取
折扣
挂号
退款
行为分析
运营手动减少
呼叫中心
自定义短信模板
（会员、积分、营销）
趋势预测
创建
工作人员报表
用户构成
积分/钱包
登录
注册赠送
视讯档案
分组、标签客户来源
关注医院公众号
营销分析
营销
（客户、患者、学生)
筛查记录
兑换券
配镜
去邀请（专属推广码）
兑换优惠券
是否会员
2.优惠券创建
活动管理
客户管理
积分
会员折扣、积分
盼盼视界（Web平台）
注册成功
（抽奖、场景营销)
优惠券
客户营销
到期失效
验光处方
消息推送
微信报表
*****（上限5）
本人
收到短信（来院复诊）
积分兑换商城
公众号
被邀请人（获得注册奖励）
登录/注册
客户关怀（随访）
运营手动增加
连锁模式：总店下发会员规则，分店有独立运营权；
商品交易增加
检查
商品交易减少
短信群发
电子病历
售后流程
检查报告
折扣券
CRM业务梳理
子女A
好友扫码
活动获取
签到赠送
员工
储值消费
绑定
否
（评价、投诉、退换）
流量分析
配镜单
唯一标识
裂变分销（邀请好友）
充值
RMF模型
选择发送对象
短信储值
人群分析
积分钱包
患者、会员、学生
注册新会员
缴费
3.短信营销
推广者（获得推广奖励）
抽奖获得
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