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CRM全业务流程框架梳理

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CRM全业务流程框架梳理

2024-03-12 11:30:30   2  举报

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CRM全业务流程架构梳理

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业务架构

CRM架构图

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作者其他创作

大纲/内容

屈光手术

2.积分消耗

随访

患者

参与抽奖减少

满减券

学生

客户

用户邀请赠送

会员

核销

客户关怀

基本属性

客户分析

钱包

短信营销

充值赠送

1.邀请好友

分享好友/群/朋友圈

发券

赠送金

病历记录

单个注册批量注册

视觉训练

是

1.积分获取

折扣

挂号

退款

行为分析

运营手动减少

呼叫中心

自定义短信模板

（会员、积分、营销）

趋势预测

创建

工作人员报表

用户构成

积分/钱包

登录

注册赠送

视讯档案

分组、标签客户来源

 关注医院公众号

营销分析

营销

（客户、患者、学生)

筛查记录

兑换券

配镜

去邀请（专属推广码）

兑换优惠券

是否会员

2.优惠券创建

活动管理

客户管理

积分

会员折扣、积分

盼盼视界（Web平台）

注册成功

（抽奖、场景营销)

优惠券

客户营销

到期失效

验光处方

消息推送

微信报表

*****（上限5）

本人

收到短信（来院复诊）

积分兑换商城

公众号

被邀请人（获得注册奖励）

登录/注册

客户关怀（随访）

运营手动增加

连锁模式：总店下发会员规则，分店有独立运营权；

商品交易增加

检查

商品交易减少

短信群发

电子病历

售后流程

检查报告

折扣券

CRM业务梳理

子女A

好友扫码

活动获取

签到赠送

员工

储值消费

绑定

否

（评价、投诉、退换）

流量分析

配镜单

唯一标识

裂变分销（邀请好友）

充值

RMF模型

选择发送对象

短信储值

人群分析

积分钱包

患者、会员、学生

注册新会员

缴费

3.短信营销

推广者（获得推广奖励）

抽奖获得

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