用户孕育触达流程
2024-03-31 16:44:01 0 举报
用户孕育触达流程是一个系统性的解决方案思路，旨在帮助用户运营设计触达SOP程。这个过程包括多个阶段，宜爱情视角来设计触达SOP范围
作者其他创作
大纲/内容
品牌官网
用户\"爱情”生命周期管理
后期（暖昧，终极，蜜月，磨合及圆满阶段）
前期（入门和来电阶段）
磨合阶段
转化
知乎
新闻媒体
AARRR策略
内容偏好：1）功能以及特点介绍2）NPS3）产品试用信息4）产品性能参数设置5）现有优惠政策
客户培育触达SOP
门店
暖昧阶段
内容偏好：1）功能以及特点介绍2）产品性能参数设置3）产品价格信息4）NPS5）产品试用信息
RFM
内容偏好：1）提用产品流程信息2）售后服务信息3）交付方式信息4）产品价格信息5）现有优惠政策
用户孕育触达流程
产品质保，维修，保养，产品网服务等售后服务
用户分层方案
圆满阶段
社群
一线员工
抖音/快手
用户数据分析法
群体
售后
用户内容触达策略依据
用户触达
小程序
内容偏好：1）交付方式信息2）产品价格信息3）其它服务信息（钱）4）现有优惠政策5）售后服务信息
自有APP
维系
美团/饿了么
终级阶段
客户关怀SOP
私域运营活动策略依据
裂变
用户群体性触达营销
小红书
地推
入门阶段
促活
快递包裹卡
第三方店
用户移情分析图
客户激活SOP
接触到或者知道一个品牌或者一个产品
吸引
品牌店
视频号
京东/淘宝/拼多多
用户分析
户外广告
搜索引擎
消费者决定购买并付款
用户调研（线上/线下）
“焦糖布丁理论“洞悉
产品SKU
服务号
订阅号
交付
私域营销策略依据
用户旅程
品牌忠诚
拉新
电视广告
评估
用户会员设计依据
企微/个微
用户线下测试法
大众点评
内容偏好：1）产品功能及特点介绍2）产品外观及内部设计3）产品性能参数设置4）产品价格信息5）现有优惠政策
品牌旗舰店
朋友圈
用户画像
内容偏好：1）售后服务信息2）顾客福利3）提用产品流程信息4）功能以及特点介绍5）产品价格信息
蜜月阶段
产品交付过程
内容偏好：1）售后服务信息2）NPS3）顾客福利4）功能以及特点介绍5）产品性能参数设置
购买
认知
路演
来电阶段
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