客户旅程地图 V1.0

2024-04-29 10:15:30 2 举报
客户旅程地图 V1.0
客户旅程图,又叫顾客旅程地图,是服务设计的一种工具,通常用消费者与服务互动的接触点作为旅程的架构,以消费者体验的内容构建故事;以用户的需求为导向,并不同服务接触点的行为和情绪进行解读,能够帮助设计者明确目标用户的痛点,定义产品的机会点。
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