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私域核心KPI设定参考

2024-08-16 22:12:50   14  举报

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基于5A用户分层模型进行私域核心KPI的细致设定

私域运营

KPI设定

指标体系

私域指标

考核评鉴

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大纲/内容

留存率

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全域GMV

入群

指标1

深领小样

核心购买

入群率

KOC参与

指标5

潜转新

咨询率

过程指标2：留存率：未退出私域客户比率（好友、社群）=留存人数/(留存人数+退出人数）裂变率：由好友邀请入私域比率=被好友邀请人数/新入私域人数

好友数

指标4

核销率

群聊

NPS

轻度交流

深度互动

种草晒单

官小、EC、到店

种草数

社交互动

A/S级互动：集卡、拼图

ACT4购买

购买价值

1v1

ASK3相信

转化率

ADCOCATE5推荐

指标2

发言率

AWARE1知道

互动率

过程指标1：获客率：招募客户进入私域的比率（比如添加微信、加入社群）=添加人数/触达人数活跃率: 有过互动客户比率（比如1v1沟通、社群发言、参与任务、互动活动等）=互动人数/留存人数

私域核心KPI指标设定参考（基于5A用户分层模型）

打卡

指标3

挚友数

日活跃度

私聊

试吃/试用

申领率

全渠道购买

用户接入

APPEAL2喜欢

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