产品运营工作流程总览(通用)
2024-08-16 11:41:04 0 举报
本方案主要描述了以“产品-客户”为轴心的端-端的运营流程,覆盖产品自上线至最终用户手中的全生命周期,具体环节包括:商城货下单->订单处理->库存管理->交付实施->售后服务。
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大纲/内容
供应商备货形成库存
商城
减库存
现场解决
供货确认
验货单
缺货登记
退换维修设备发货
客户接收
产品需求池
虚拟入库
公司总账
维修报价
问题解决?
换货/维修完毕返回客户
设备检测
验收测试报告操作手册培训PPT
问题归档
否
发货通知单包装/交期/地址/发货清单
验收
库存满足?
备货
出厂检测报告出库检测报告
售后服务
库存管理
远程解决
保修
公司虚拟库存维护
库管
非保修
售后服务系统提交报障服务工单
公司固定资产台账
订单接收
发货通知
客 户
收款
开票
固定资产盘点
产品运营工作流程总览(To B 通用)
线上铺货下单
接到发货通知单
服务工单关闭
输出
售后问题
客户档案
供应商
采购
跨阶段逆向反馈流程
产品经理
跨阶段正向执行流程
交付使用
订单处理
退换货设备流转流程
是
采购订单
换货
说明:1.本方案主要描述了以“产品-客户”为轴心的端-端的运营流程,覆盖产品自上线至最终用户手中的全生命周期,具体环节包括:商城货下单->订单处理->库存管理->交付实施->售后服务。2.可开展制度与规范构建,提升整体运营效率与客户体验,可建立相关配套制度与规范: 订单管理规范:明确订单处理流程,设定审批权限,确保操作透明高效。 库存管理制度:细化库存控制规则,包括补货触发点、报废流程等。 售后服务政策:定义问题等级,界定服务标准,如响应时间、维修周期,以及客户满意度调查机制等。3.流程中需要依托信息化工具提高管理的质量和效率: 可引入/开发“产品库存管理系统(虚拟库存)”,实时监控备货水平,预警低库存风险,同时管理维修机、故障机及借用设备的状态,确保库存的精细化管控。 可引入/开发“售后服务系统”用于客户产品报障,在线服务流程进展跟踪,系统自动记录产品问题历史,供应商产品服务质量评价,助力持续改进服务质量。
问题确认
产品商城上架
发货
付维修款
产品运营工作流程
产品服务清单产品定价产品资料包
交付实施
商城下单
是否维修
虚拟库存产品常备库存不足预警
退换维修寄回通知
产品满足?
设备寄回
商城产品咨询
售后服务部
备货通知单产品/数量/交期
安装实施
现场验收
工程师派单现场排障
维修(保修期限查询)
功能/性能测试
订单数量订单金额交付日期交付地址开票信息
签订合同
备货通知
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