聊天机器人:对话式体验产品设计-机器人的构造
2025-01-06 09:22:50 0 举报
AI智能生成
1.品牌宣传、个性与人工干 2.人工智能 3.对话 4.富交互 5.上下文与记忆 6.发现与安装 7.吸引用户与机器人互动的方法 8.盈利
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大纲/内容
一谈到机器人,就少不了软件与人的交互;机器人遵循人类的交流方式,并努力的适应人类的思考方式
解构机器人
机器人的分解图
1.品牌宣传、个性与人工干预
个性
确定你的机器人是什么类型的性格
logo及图标
便于用户识别的logo和图标
命名
机器人可以与你的品牌联系起来
人工干预
能方便的将对话准给人工处理,且不让用户察觉
2.人工智能
AI可能是服务成功的关键因素,因为它促进机器人对自然语言的理解,优化对话,在其他许多方面推动机器人与用户的交互。
自然语言理解
理解人类意图,从用户输入中提取关键变量(实体)
对话管理
管理复杂,多意图的对话
图像识别
能识别文本,物体,甚至照片中人的情绪
话题预测
能预测问题的正确回答,或能在谈话中某个时刻采取行动
情感分析
能理解谈话氛围
3.对话
需要考虑如下方面
新手引导
机器人成功的关键之一。
在新手引导阶段,你要将机器人的用途、交互的方式,机器人提供的功能,以及如何获得帮助等信息传达给用户
功能脚本-机器人的核心
机器人的核心
为每个函数便携流程:包括理想流程和对失败流程的处理方案
编写脚本时,药深入到不同类型的对话中讨论设计的最佳实践
反馈和错误的处理-
这是脚本的一个重要部分
反馈是使你的机器人有所改进的关键之一,妥善处理故障能带来良好的用户体验,也是让机器人日臻完善的一种方法
帮助和支持
-在对话中的任何时刻,用户都可能会中断或跑题
因此,在聊天过程中提供支持和帮助可以确保用户使用你的机器人时更顺畅
4.富交互
文件
在大多数的消息平台中,机器人和用户都可以在对话中上传文件,比如工作文档或购物清单等
音频和视频
富媒体可能是某些机器人的核心功能,并且可以丰富其他用例中的对话
图像
由于对话的内容和信息通畅比较单一,有些内容很难用用文字来准确表达,而图像可以分给你发u内容的表现形式,
也能够提供许多必要的信息,并促使用户进行相关操作
也能够提供许多必要的信息,并促使用户进行相关操作
按钮
点击按钮后在某些平台上会得到预制的回复,而在另一些平台上则会执行某些操作
无论如何,按钮可以帮助用户绕过冗长的对话,快速完成操作
无论如何,按钮可以帮助用户绕过冗长的对话,快速完成操作
模版
有些平台提供了一套更为复杂和丰富的模版,如邮件附件和图片轮播空间
这些模版有助于通用元素的标准化,并使用户体验更具有可预测性
这些模版有助于通用元素的标准化,并使用户体验更具有可预测性
链接和格式化
格式化和添加链接的方法都可以使对话变得更有吸引力,增加用户参与度和停留时长
为一条消息设置格式,不论是使用不同颜色还是变换字体,都可以传递意图、传达状态和进展,并引导用户选择正确的路径
为一条消息设置格式,不论是使用不同颜色还是变换字体,都可以传递意图、传达状态和进展,并引导用户选择正确的路径
表情符号
表情是机器人传达状态信息(比如,任务文成或失败),以及表达情感的好方法。
有些平台机器人可以添加表情符号,发送表情,并在文中使用表情
有些平台机器人可以添加表情符号,发送表情,并在文中使用表情
常驻菜单
由于用户可能会在对话时中断、取消对话,或者切换到另一个任务,因此你需要考虑如何让用户重新开始会话
提示“对方正在输入”
此功能使机器人能够装作正在输入,给用户一种印象,即机器人正在输入一条回复。这有助于用户感受到机器人的存在
斜杠命令
他们是简单的快捷方式,以命令行方式触发动作
网页视图
这个功能可以让机器人打开网页视图(最小的网页),
5.上下文与记忆
这是机器人中最复杂的两个方面
人类在交谈时会考虑语境和上下文的关联,因此机器人需要推断上下文,了解对话当前的状态,并记住之前对话中的关键细节
6.发现与安装
你需要考虑机器人最开始入住哪个平台,在目录中列出机器人名单,以及如何通过链接和机器人互推来开启机器人与用户的首次互动等
7.吸引用户与机器人互动的方法
通知
给用户发送通知是一个互动的好方式,前提是发送的是用户必须的,有价值的内容,而不是垃圾信息
唤醒机器人
为用户提供一种唤醒机器人并启动对话或任务的方法是很重要的
订阅
订阅或定期通知是一个让你的机器人始终处于用户的关注圈内的好方式
订阅或定期通知是一个让你的机器人始终处于用户的关注圈内的好方式
让用户来定义他们感兴趣的内容,这就为人际交互增加了一层价值
8.盈利
机器人可以直接或间接的实现盈利,方法多种多样
核心用途与功能
作为设计机器人的第一步,你需要为机器人定义核心用途和功能
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