智能客服流程

这张智能客服流程呈现了从用户咨询到反馈的全链路交互逻辑：用户先通过语音流发起咨询（步骤①），智能客服接收后依次进行语音识别（步骤③）、语义理解（步骤④），并匹配业务知识库中的内容以解析用户意图；随后对话管理模块根据意图，通过任务式对话、问答、闲聊等形式生成答案文本（步骤⑥），再经语音合成转换为语音（步骤⑦），最终播报反馈给用户（步骤⑧）。若过程中需要人工介入，智能客服可发起请求协助，由人工客服进行干预处理，完整覆盖了智能自助服务与人工辅助的客服场景。