项目管理问题记录与处理解决
2026-01-02 22:53:03 0 举报这张项目管理问题记录与处理解决表，按 “问题受理 - 问题处理 - 问题跟进 - 闭环收尾” 的流程，明确各环节的处理规范：问题受理阶段，任务组组长负责记录传递问题、指派处理人，输出问题跟踪表；问题处理阶段，由问题责任人分析制定方案、推进实施，同步输出处理方案与结果；问题跟进阶段，任务组组长更新问题管理表，遇超范围问题及时升级协调；闭环收尾阶段，完成处理结果反馈，并由问题处理人总结经验教训形成文档。整体流程明确了各角色职责与输出物，实现项目问题从发现、处理到复盘的全闭环管理，保障项目风险可控。
作者其他创作
大纲/内容
处理结果反馈
经验教训总结
小组组长在跟踪问题处理过程中，如果发现此问题演变已经超过了小组的处理能力，或者问题的影响已经不能由小组内部控制，则需要及时做出判断，把问题进行升级，协调项目经理一起对问题进行处理；
问题处理责任人
整合进问题跟踪表
任务组组长
问题责任人输出相关方案之后，由小组组长协调召开评审会议，方案评审通过后相关开始方案的具体实施；
当问题的处理结果得到相关问题干系人认可后，问题处理人需要把问题处理结果以正式的形式反馈给所有相关干系人；
问题处理结果
问题关闭后，问题处理负责人需要及时总结问题处理的经验教训（形式不限，可以案例的形式）。总结完成后发送到项目组相关人员；
小组主管在收到问题处理结果后可在项目问题管理表中关闭此问题，同时把此问题纳入已完成的问题处理表中；
项目团队的每任务组组长都是问题受理的责任人。接收或者发现问题的人员有责任跟踪问题处理的全过程，使问题最终得到关闭。
在问题升级处理过程中，如果项目经理也无法完成问题处理或者问题产生的影响进一步扩大，则需要协调项目总监把问题升级到更上一级；
责任人在接到或者发现问题后，需要及时记录下问题信息，信息需要包括问题来源、问题类别、简单描述、相关人员及联系方式等；同时，问题需要在第一时间将问题跟踪表传递给小组组长确认；
问题处理人指派
问题处理人
方案实施
问题处理方案
小组组长对于所有发现的问题，以及解决过程进行记录，项目经理将定期检查各组长的执行情况；
/
小组组长在收到问题后，需要和问题提出人进行充分的沟通，了解问题的详细情况、影响程度等，判断如果可以协调解决的，然后指派问题相关的处理人处理。如果发现问题造成的影响比较重大，问题需要升级汇报，立即联系项目经理进行协调；
问题管理表更新
问题关闭
问题跟进表
负责人
问题升级
小组组长在收到问题信息后需要根据情况把问题录入问题管理表，并定期在每周的QA Meeting和状态周报中进行更新；
在相关干系人认可问题处理方案后，处理责任人开始实施方案，方案实施完成后处理人需要把处理结果反馈给相关的问题干系人，如果处理结果还没有达到解决问题的要求，则需要重新审核、制定、实施问题处理方案，直到取得满意的处理结果；
问题监控
问题受理
确定处理方案
问题处理责任人在收到问题后需要马上分析问题信息，召开内部会议讨论处理方案，同时在最快时间内给客户（内部或外部）一个初步的回复，已表示我们已经在开始对问题的处理。在确定内部方案后，处理责任人需要把方案告知相关的人员，以获得相关干系人对方案的认可；
问题处理
项目管理问题记录与处理解决
处理类型
处理描述
输出结果
经验教训总结文档
问题记录/传递
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