客服平台逻辑架构图
2026-02-27 21:54:01 0 举报本图为全渠道客服平台逻辑架构图，采用 “接入层 - 业务层 - 数据层” 三级架构，构建了高效协同的客户服务体系。左侧接入层打通业务系统、第三方呼叫、微信、APP、网页、邮件等多渠道，实现客户咨询的全场景触达；核心业务层围绕客服人员工作场景，拆解为客户关系管理、呼叫、在线客服、工单、知识库等十大功能模块，覆盖从咨询接待、工单流转到质量质检、数据报表的全流程服务管理，配套登录授权认证保障操作安全；底层数据存储层采用 MySQL 与 Redis 组合，实现业务数据的持久化存储与高频数据的缓存加速。整体架构模块化清晰、渠道覆盖全面，支撑客服工作的标准化、智能化与数据化运营。
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