CRM产品功能架构
2026-02-27 21:39:09 0 举报本图为 Oracle CRM 产品功能架构图，以 “营销 - 销售 - 服务 - 交互” 全链路客户关系管理为核心，构建了企业级客户运营体系。营销层（Marketing）通过 Oracle Marketing Online、Market-Place 等模块实现多渠道获客与营销自动化，配套 Marketing Intelligence 提供营销数据分析；销售层（Sales）依托电话销售、线上销售、iStore 等渠道，结合 CRM Foundation 与 ERP Applications 支撑销售流程，通过 Sales Intelligence 赋能销售决策；服务层（Services）覆盖电话服务、线上服务、iSupport 等能力，实现客户服务闭环；交互中心（Interaction center）整合呼叫中心、移动、Web 等触点，实现全渠道客户交互；底层以 CRM Foundation 为底座，通过 Customer Intelligence 实现客户数据洞察，整体架构实现了从营销获客、销售转化到服务留存的全流程客户管理。
