客户服务工单流程
2026-02-24 10:24:42 0 举报客服工单处理流程图，从客户提交问题到工单关闭的完整流程。
作者其他创作
大纲/内容
处理跟踪/结果审核
是
否 (升级/转派)
是否解决?
客服处理工单
否
分派工单
紧急(SLA: 1h)
高(SLA: 4h)
流程结束
客户提交问题
关闭工单
创建工单(记录客户信息/问题描述)
否 (重开/投诉)
满意吗?
系统/人工分类
满意度调查
判断优先级
低(SLA: 48h)
中(SLA: 24h)
客户回访/确认
职业：暂无
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