预约后隔几天忘记了，突然来电可能会临时有事无法咨询
律师会准时打电话吗
接触点
律师会怎样分析并解决我的问题呢
开始热线咨询
1.律师是不是靠谱的
很难发现到小程序
想法
服务前
用户进入唯爱妈妈小程序并选择预约咨询
用户目标
优化专家反馈要点功能
痛点
1.咨询服务体验满意/不满意
小程序-服务记录页
增加安全隐私保障
还有问题，可以继续预约律师咨询吗
1.增加真实评价露出
结束热线咨询
服务中
阶段
要不要邀请有需要的好友体验一次服务呢
解决遗留问题
形成咨询意愿
情绪
继续使用服务
热线
1.咨询结束就结束了，缺少阶段性的指导和服务
现在有法律问题，应该怎么解决呢？能找到靠谱的法律专家咨询吗？
1.项目介绍及品牌塑造
1.缺乏安全感：平台运营方相关信息不足够，担心信息隐私暴露
1.律师机械式一问一答
1.确定解答框架和规范：比如告知哪几种可能方案、原因、优劣、注意事项等
加强小程序的曝光和触达
小程序-预约服务页面
用户等待热线电话回拨
推荐
表达情感/分享体验
增加服务协议
推荐服务给有需要的人
用户选择合适的律师和时间并提交预约信息
1.项目背书：综合服务介绍、专家质控、内容生态、所获荣誉、新闻报道等
写下咨询后的感受并评价律师的服务
行为
服务H5落地页
机会
时间匹配
有疑问/问题继续寻求服务
小程序-法律
用户通过某些途径了解唯爱妈妈法律服务及优缺点
1.优化提醒短信/订阅消息
1.不知道有评价
小程序-分享专家卡片
小程序-法律服务
1.突出优质评价
等待咨询
了解法律服务信息并且建立起信任
1.有没有合适的时间
1.陪你打官司阶段服务
1.身边基本没有同类、有需要的人
1.节点性提醒
知晓唯爱妈妈法律服务
服务确定性
预约服务
产品方案
线上：官媒/推广渠道
获取有用的服务
服务后
用户开始与律师咨询并获取解决方案
权衡是否接受服务
小程序-评价页
