试用工作台 / 教程
帮助中心 / 服务回执
访问到注册转化率
帮助中心 / 客服 / 工单
内容资产 / CRM
F2
创建任务，验证真实效果
上手服务
用户动作
账单 / 价值报告
进入试用
注册完成率 / 验证耗时
内容与线索平台
支付结果 / 开通通知
INTERNAL INTERACTION
用户能看见的服务
服务与可观测
06
内部交互线
配额 / 示例数据 / 事件
超时未响应
有形证据
支付网关 / 账单 / 权益
可视线
每一阶段如何衡量
官网 / 运营内容
支撑系统
验证失败 / 过期
衡量收益，作出下一步选择
使用支持
开展工作，反馈问题
产品与数据能力
用户接触到什么
健康度 / 续用策略 / 回访
SSO / IAM / 邮件短信
评估续用或推荐
用户做了什么
获得价值
价值验证
发现 → 试用
02
验证 / 授权 / 状态反馈
识别需求
正常链路 + 三类关键补救路径
持续认可
异常补救
持续使用并求助
购买协助
选择方案并开通
应用内引导 / 工单
返回试用入口
身份与通知服务
套餐说明 / 订单进度
指标口径、统计窗口与目标值，由业务和服务负责人共同确认。
试用资源配置
核验与补偿
旅程阶段
顺畅进入
顺利开通
续用率 / 推荐率
关键失败点
身份与租户建立
数字产品服务蓝图
确认套餐，完成支付
TTV = 首次价值达成时间
状态 / 结果回传
01
注册账号，完成必要验证
价值报告 / 到期提醒
后台处理
03
续用推荐
稳定使用
付款成功未开通
F1 / 注册受阻
到期提醒 / 推荐入口
分级路由 / 诊断 / 修复
案例 / 试用入口
LINE OF VISIBILITY
订单与计费平台
购买开通
来源归因 / 线索路由
注册协助
支付成功率 / 开通耗时
浏览内容，判断是否适合
客户成功与计费
样例任务 / 教程 / 答疑
LINE OF INTERACTION
问题分类与处置
场景引导
案例与清晰的试用入口
交互线
触发 / 服务交付
套餐页 / 订单回执
注册试用
注册页 / 验证邮件
账号校验 / 隔离 / 权限
完成首个价值动作
F1
SERVICE DESIGN / CUSTOMER-TO-OPERATIONS
系统与组织保障
前台服务
跟踪至问题关闭
工单 / 知识库 / 监控
05
特性开关 / 分析埋点
从试用到开通与续用：把用户体验、服务交付、后台协作和异常补救连成一条链
触达发现
授权提示 / 欢迎消息
重试 / 替代验证
续用沟通
样例任务 / 结果页面
F
用户看不见的处理
交易与权益履约
关键指标
6 个阶段 / 5 类服务要素
关键动作完成率 / TTV
04
F2 / 履约异常
来源与线索分流
生命周期运营
CRM / 到期任务 / 账单
升级并主动告知
支付确认 / 权益 / 回执
恢复权益并通知
F3
失败点与恢复动作
问题解决率 / 服务达标率
F3 / 响应超时
