组成员
幂等与顺序
字段约定：PK 主键 / FK 外键 / UK 唯一 / ? 可空
配置与实例分离
01
单组织通用示例 · 原生字段可编辑
U / 可空
可选部门
状态事件
ticket_status_event
E
键
字段
类型 / ?
PK
id
bigint
FK T
ticket_id
UK*
seq_no
int
FK U
actor_id
bigint?
from_status
enum?
to_status
enum
occurred_at
timestamp
派单记录
ticket_assignment
A
FK G
team_id
assignee_id
assigned_at
ended_at
timestamp?
reason
text
保留历史 / 同一工单至多一条在途
ticket_comment.author_id
DATA MODEL / SERVICE DESK FOUNDATIONS
工单 SLA 实例
ticket_sla
L
FK/UK
FK S
policy_id
respond_due_at
resolve_due_at
respond_mins
resolve_mins
calendar_snapshot
jsonb
breach_state
UK(ticket_id) / 每单可选一份实例
约束与实现边界
ticket_assignment.assignee_id
附件元数据与文件分离
服务组成员
team_member
M
user_id
joined_at
数据库记录 object_key、类型与大小；原文件存对象存储，下载先鉴权再签名。
删除与可空
唯一与时间
工单业务
实例冻结响应时长、解决时长与业务日历；到期时间按快照与时区计算，策略更新不改历史。
用户所属组
重复用户角色边在此索引，不在画布中交叉展开。服务组成员表表达用户与组的多对多关系。
每单至多一条 ended_at 为空的派单；当前组与派单记录在同一事务更新。处理人须在派单时通过服务组成员校验。
组织与人员
ticket_assignment.team_id
部门
department
D
UK
code
varchar(32)
name
varchar(100)
is_active
boolean
created_at
组织单位 / 停用不删除历史引用
工单附件
ticket_attachment
F
uploader_id
object_key
varchar(512)
mime_type
size_bytes
仅保存对象键 / 原文件在对象存储
U / 可空（系统事件）
UK* 表示复合唯一约束的一部分，完整列集见表尾。
内部评论按角色授权，历史人员只停用；附件删除、审计和留存期限由业务策略统一。
04
应用策略
U / 必填 / 已连线
ticket_status_event.actor_id
关联业务默认限制物理删除；人员停用不清除历史引用。actor_id 为空仅用于受控系统事件。
ticket_attachment.uploader_id
03
当前处理组（可空）
工单评论
02
SLA 与存储边界
G / 必填
1 对 0..1
每单可选 1 份 SLA 实例
企业工单系统 ER 数据模型
服务保障
12 个核心实体 / 乌鸦脚关系
工单
ticket
T
ticket_no
requester_id
FK C
category_id
current_team_id
title
varchar(200)
description
priority
status
version
first_reply_at
resolved_at
closed_at
聚合根 / version 用于乐观锁
用户
app_user
U
FK D
department_id
email
varchar(255)
display_name
varchar(80)
role_code
部门可空 / 身份停用仍保留历史
U = app_user.id；G = support_team.id
工单分类
1 对 0..*
范围：单组织核心业务模型，RBAC、通知与多租户未展开；多租户扩展须补充 tenant_id 与跨租户一致性约束。
状态变更留痕
U / 必填
组织与人员、工单流转、SLA保障：用关系与约束连接业务事实
ticket_category
C
分类必选 / 使用稳定业务编码
派单历史
ticket.requester_id
角色外键索引
权限与保留期
提交工单
服务组
support_team
G
处理组维度 / 当前与历史均可引用
ticket_comment
N
author_id
body
is_internal
作者必填 / 内部评论需权限隔离
SLA 策略
sla_policy
S
calendar_code
business_tz
varchar(64)
策略配置可变 / 历史实例不随之改写
当前与历史
