The eTOM operations layer

2012-11-09 15:29:43   68  举报

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eTOM（Enhanced Telecom Operations Map）操作层是电信运营模型的一种扩展，它提供了对电信服务生命周期的全面视图。这一层包括了从客户关系管理、产品开发和服务交付到网络运营和维护的所有活动。这些活动通过一系列的流程和过程相互连接，以实现高效、灵活和可定制的服务交付。eTOM操作层的目标是提高服务质量，提升客户满意度，同时优化运营效率和成本效益。

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