售后服务管理程序
2013-03-21 14:59:05 15 举报售后服务管理程序
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大纲/内容
8返工返修或退换货
否
顾客
3市场走访、调研、顾客回访
是
维修站（代理商）
7是否产品质量
工作进程
11顾客是否满意
售后服务信息表
5能否及时回复
2咨询、投诉、信息反馈
退库单
质量部
售后服务流程
相关记录
结束
信息反馈通知
6顾客是否满意
9要求相关部门进行改进
10与顾客协商解决方法
销售部
1咨询、投诉、信息反馈
4顾客信息分析整理
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