售后服务流程
2023-04-18 10:57:23 16 举报
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售后服务的八大流程分别是:1、接待客户;2、受理业务;3、了解客户需求;4、组织相关人员论证;5、确定售后服务方案;6、安排人员分配任务;7、办理结算手续;8、对客户跟踪服务。
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大纲/内容
客户提出服务要求
不是则进行下一阶段
是否为销售环节问题
销售或其他部门
进行下一阶段
保修
客户同意进行下一阶段
维修报价
售后服务部
现场服务
原因分析及服务处理
用户确认
填写服务维修纪律
提醒用户此类问题注意事项
用户使用问题
产品质量问题
问题解决
是
服务结束
否
出现问题是产品质量问题与否
质检部门复查
各责任部门
问题上报生产和技术部门
整改
售后服务流程
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