集团客户业务和运营支撑体系的全面联动
2013-02-17 14:48:39 7 举报
要实现运营支撑体系和业务支撑体系的全面联动需要以客户为中心，以流程优化为切入点，以组织结构调整为基础，以IT系统的融合和协同为辅助落地手段
作者其他创作
大纲/内容
资源管理与运营
财务管理与运营
供应商/合作伙伴关系管理
运营支持和条件准备
客户界面统一视图及高效响应和服务
两大体系实现全面联动
客户关系管理
流程端到端贯通、实现信息流、业务流和服务流在两大体系内的服务流转
保障
开通
计费
IT系统实现全面协同、系统之间接口规范、完善、系统之间的数据传输有完善的权限配置和流转机制
组织调整到位、人员配备齐全、相应职责划分清晰、完整
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