eTOM业务流程模型

eTOM业务流程模型是一种用于描述电信运营和管理流程的框架，它包括了电信运营商的所有关键业务流程。这些流程包括服务开通、业务保障、计费、订单管理、客户关系管理等。eTOM模型将这些流程划分为三个层次：战略层、管理层和执行层。战略层决定了公司的战略目标和发展方向；管理层负责制定和实施具体的业务计划；执行层则负责完成各项具体的业务操作。通过使用eTOM模型，电信运营商可以更好地理解和管理其业务流程，提高运营效率和客户满意度。