ITIL服务管理核心流程
2013-03-28 10:47:05 25 举报ITIL服务管理核心流程包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理、连续性管理和可用性管理。这些流程旨在帮助组织更好地管理其IT基础设施，提高服务质量和客户满意度。事件管理负责记录、分类和解决IT事件；问题管理则致力于解决重复发生的问题，以减少对业务的影响；变更管理确保所有变更都经过适当的审查和批准；发布管理负责控制和管理软件的发布；配置管理确保所有配置项都得到正确记录和控制；服务级别管理定义了客户期望的服务水平，并确保这些水平得到满足；连续性管理确保在发生故障时能够快速恢复服务；可用性管理则监控服务的可用性，并采取措施来提高它。
