IVR交互流程
2016-12-19 15:48:22 0 举报
IVR交互流程图
作者其他创作
大纲/内容
用户键入充值卡密码
系统判断卡类型
卡已被使用或已过期，系统给出提示
用户按x键
认证成功，系统提示输入充值卡密码
认证失败，系统提示重新输入用户信息
通用卡
系统提示输入电视号
系统提示选择充值卡类型：通用卡按1，专用卡按2
认证失败，系统提示重新输入充值卡信息
系统认证充值卡信息
挂机
用户键入信息
认证成功，系统提示充值成功
专用卡
用户拨打服务热线96266
用户按y键
系统提示输入身份证号码或电视号
系统提示充值卡充值按x键
系统认证用户信息
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