客户、商家、厂家 售后流程图

客户购买商品后，如有问题需要售后服务，首先联系商家。商家根据问题类型，判断是否由厂家负责售后。如果是厂家负责，商家将问题反馈给厂家，并将客户的联系方式提供给厂家。厂家收到反馈后，联系客户进行售后服务。如果问题需要现场解决，厂家会派遣技术人员上门服务。如果问题可以远程解决，厂家会提供解决方案或者维修指导。在整个过程中，商家会持续跟进，确保客户的问题得到及时解决。最后，客户对售后服务进行评价，以便商家和厂家改进服务质量。