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微信客服系统

2014-08-05 16:33:17   28  举报

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Eub微信客服系统流程图

多客服

微信

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大纲/内容

Eub微信客服系统流程图V1.0

系统反馈

用户输入

自动回复

未命中

PC在线

手机终端

Mobile

系统规则：历史客服：曾经有客服人员服务过，优先进入该客服人员队列来源： 1、门店二维码 2、门店网站点击进入购机门店：根据sncode查找购买商店地理位置：用户当前地理位置最近的在线的客服人员

否

设备

戴尔

售后

销售

来源

用户输入X选择人工服务

回复内容戴尔中国

微信公众平台

通知系统，切换到其他在线客服

回复用户内容、转发及结束服务

客服平台

离线

戴尔中国公众平台

命中

状态

内容分发

回复内容:1. 可能的答案2. Q & A的页面链接3. 是否能解答你的问题，输入X进入人工服务

微信绑定

终止会话原则： 1、服务完毕，客服终止会话； 2、用户一定时间内，没有回复自动终止；

在线

文本/语音消息分词

门店

类型

人工客服分配系统规则

微信客服平台

关键字

微信用户

EUB智能客服平台

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