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设备售后维修流程1
2015-05-27 14:37:35
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大纲/内容
财务负责人确认
售后人员根据客户提出的问题判断原因
销售根据客户反应问题填写“设备维修记录单”发送技术支持经理，抄送总经理，总经理助理
技术部经理根据“设备培训信息表”和“培训报告”，“设备维修记录单”安排人员
维修完成后提交“设备维修记录的单”发送技术支持经理，抄送总经理助理，相关销售人员
设备售后维修流程
售后人员参见“设备培训申请表”和“培训报告”了解客户基本信息
售后人员进行维修，如需办事处人员协助或上门维修需特殊说明
客户确认返修报价单无误并回传销售人员(传真/邮件)
财务部
流程结束
客户付款（如需开票需按照开票流程）
硬件问题
是
销售人员参考“配件维修报价单”，与总经理确认维修费用并和客户沟通，以邮件方式将“返修报价单”发送客户确认
总经办
否
售后部、技术部
软件或操作问题
销售部、客户端
相关销售人员
流程开始
总经理助理通知售后部协调维修事宜
提交“设备问题记录单请单”
电话解决
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