座机全忙
客服主动回拨电话接待客户咨询
语音群发功能是通过电话语音的方式联系陌生客户，介绍公司并进行客服支持的推广模式。它的传播方式是以手机和座机为载体，依托运营商提供的资源，通过外呼专家系统平台对目标人群进行精确发送。目前被广泛应用于金融、地产、教育、保险等行业。我们在本次推送中也采用精准推广的方式，主要针对京津地区的高收入人群，希望通过本次针对精准人群语音播发达到快速推广的效果，以便更多的优质用户了解我们的理财平台并吸引注册投资。语音群发的操作流程主要是需要我司在和讯通平台上提交推广数量及针对人群，由和讯通呼叫中心对特定用户进行语音推广，由我司客服对有兴趣的客户进行实时咨询。其中涉及我司业务的主要有两个阶段：语音播发及客服接待。现将两个阶段的流程介绍如下：一. 语音播发流程语音播发主要是由我司运营人员通过和讯通平台发送语音群发业务的操作流程。运营人员在研究确定推广人群后，将推广目标和推广总数提交给和讯通平台，由和讯通进行定向推广，由于推广数量较大，基于平台推送和客服支持的考虑，运营人员最好提前告知和讯通及客服人员推广计划，以便其他部门做好准备工作。
本次公司第一次与和讯通合作，计划在两周内发送共计约67万条语音推广，平均每天6万条，按照合同预计日均至少30通客户来电，这方面请客服部门做好业务准备，目前已将公司三台座机号码告知和讯通，我们会在开始推广前一天提前通知客服部门做好接待准备。
和讯通发布语音电话
和讯通语音群发功能说明
语音播发流程
客户按键转接语音
和讯通记录客户电话并告知客服
联系和讯通发布语音群呼，告知人数和类群
座机接通
客服人员接待客户咨询
客户有兴趣，按键联系客服
客户接收语音短信
登录系统检查短信发布状态，有问题联系和讯通客服
二. 客服接待流程当客户接到语音推广并点击按键1后，和讯通将把该通电话转到我司的客服电话，客服根据和信通提供的号码及运营部门提前告知的客户分类对客户进行针对性的服务。若同一时间座机全满，和讯通的客服将把未接通的电话号码告知客服人员，客服人员需及时跟未接通的客户取得联系。
和讯通将电话转接客服三台座机
客服接待流程
