外呼流程图

2015-01-26 10:54:55 21 举报
外呼流程图
外呼流程图是一种用于描述电话销售或客户服务过程中,呼叫中心如何与客户进行交互的图表。它通常包括以下几个步骤: 1. 客户信息收集:在拨打电话之前,呼叫中心需要收集客户的基本信息,如姓名、电话号码和需求等。 2. 拨打电话:呼叫中心根据收集到的客户信息,拨打客户的电话号码。 3. 接通电话:如果客户接听电话,呼叫中心代表会向客户问好并确认客户身份。 4. 提供服务:呼叫中心代表会根据客户的需求,提供相应的服务或产品信息。 5. 结束通话:在完成服务后,呼叫中心代表会感谢客户并结束通话。
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