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2015-02-13 14:00:21 34 举报
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大纲/内容
拒绝引导人员介绍
办理4G套餐
观察用户使用手机类型并查询用户最低消费
介绍4GUSIM卡优点，引导用户换卡
用户是否感兴趣办理
N
前台营业员受理业务
询问用户办理业务类型
客户
询问用户上网习惯，推荐适配4G套餐
引导人员
讲解USIM卡优点，为用户换卡
前台营业员
结束
用户是否同意换卡
推荐用户最适配终端方案及型号
留下用户联系方式作为潜在用户记录。
用户进厅
Y
为用户办理终端，并签订协议
引导人员询问是否办理业务
观察用户手机类型并推荐4G终端方案
询问用户是否购买
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