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网站应急处理流程图
2019-04-28 09:14:30
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大纲/内容
公告客户问题解决（Q群、网站页面弹框、短信、微信）并对投诉客户给予一对一回复
*“AB制”：就是A角对某项工作主要负责，B角应主动熟悉并协助做好该项工作，当A角出差或其他原因不能承担完成该项工作时，由B角接替完成该项工作，并切实负起责任。
客服部
技术部告知客服部问题已解决
客户反映客服发现员工收集分公司报告
客服安抚用户
运营总监
对接客服说明事故需处理时间
客服公告客户（Q群、网站页面弹框、短信、微信）
技术报警
发公告客户问题解决（Q群、网站页面弹框、短信、微信）并对投诉客户给予一对一回复
网站应急处理流程图
告知客服部事故需处理时间
技术部处理
财富端对接人：
B岗
客服公告客户
A岗
技术告知客服故障已解决
副总裁
逐级上报
版本号：3.0版
客服安抚投诉客户
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