客服流程图

记录日志完成客户反馈发送调查表

客户反馈级别上升

核实

no

（正常队列，优先队列，地区队列，vip队列）

（联系人，产品购买情况，服务等级）

yes

需求

记录在案浏览方案新建方案

是否解决

花费时间比较长的客户反馈整理，同时交付经理或专业顾问解决问题

服务经理将新方案交付，沟通解决与否

技术支持收费问题功能需求

交付方案

客户问题回馈

问题确定，知识库里搜索方案

收尾工作

客户反馈被分配