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2015-04-12 11:02:50 30 举报
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客服需求反馈
客服
作者其他创作
大纲/内容
记录日志完成客户反馈发送调查表
客户反馈级别上升
核实
no
（正常队列，优先队列，地区队列，vip队列）
（联系人，产品购买情况，服务等级）
yes
需求
记录在案浏览方案新建方案
是否解决
花费时间比较长的客户反馈整理，同时交付经理或专业顾问解决问题
服务经理将新方案交付，沟通解决与否
技术支持收费问题功能需求
交付方案
客户问题回馈
问题确定，知识库里搜索方案
收尾工作
客户反馈被分配
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