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8.项目质量管理

2015-05-02 13:21:52   24  举报

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AI智能生成

PMBOK指南第五版第八章项目质量管理

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大纲/内容

规划质量管理

概念

识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准

为整个项目中如何管理和确认质量提供指南和方向

输入

项目管理计划

范围基准

项目范围说明书

WBS

WBS词典

进度基准

成本基准

其他管理计划

干系人登记册

风险登记册

需求文件

项目需求

质量需求

事业环境因素

政策法规

相关规则、标准和指南

可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件

可能影响质量期望的文化观念

组织过程资产

组织的质量政策、程序及指南

历史数据库

以往阶段或项目的经验教训

工具与技术

成本效益分析

质量成本（COQ）

一致性成本

非一次性成本

七种基本质量工具（7QC）

因果图，又叫鱼骨图或石川图，用于回推可行动的根本原因

流程图，又叫过程图，映射SIPOC模型，用于了解或估算一个过程的质量成本

核查表，又叫计数表，收集数据的插队清单

帕累托图，识别大多数问题的少数重要原因

直方图，描述集中趋势、分散成图和额统计分布形状

控制图，确定一个过程是否稳定，或具有可预测的绩效

散点图，又叫相关图

标杆对照

实验设计（DOE）

统计抽样

其他质量规划工具

头脑风暴

力场分析，显示推力和阻力

名义小组技术

质量管理和控制工具

会议

输出

质量管理计划

过程改进计划

过程边界

过程配置

过程测量指标

绩效改进目标

质量测量指标

质量核对单

项目文件更新

干系人登记册

责任分配矩阵

WBS和WBS词典

实施质量保证

概念

审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程

促进质量过程改进

输入

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量控制测量结果

项目文件

工具与技术

质量管理和控制工具

亲和图，针对某个问题，产生可联成有组织想法模式的各种创意

过程决策程序图（PDPC），用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系

关联图，关系图的变种，在包含相互交叉逻辑关系的中登复杂情形中创新性地解决问题

树形图，又叫系统图，表现诸如WBS、RBS和OBS的层次分解结构

优先矩阵，用来识别关键事项和合适的备选方案

活动网络图，旧称箭头图，包括AOA（活动箭头图）、AON（活动节点图）。常和项目进度计划一起使用，如PERT（计划评审技术）、关键路径法（CPM）、紧前关系绘图法（PDM）

矩阵图

质量审计

识别全部正在实施的良好及最佳实践

识别全部违规做法、差距及不足

分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践

积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率

强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献

过程分析

输出

变更请求

项目管理计划更新

质量管理计划

范围管理计划

进度管理计划

成本管理计划

项目文件更新

质量审计报告

培训计划

过程文档

组织过程资产更新

控制质量

概念

监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，推荐必要变更的过程

作用

识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议或采取相应措施改进

确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，或足以进行最终验收

输入

项目管理计划

质量管理计划

质量测量指标

质量核对单

工作绩效数据

实际技术性能

实际进度绩效

实际成本绩效

批准的变更请求

可交付成果

项目文件

协议

质量审计报告和变更日志，附有纠正行动计划

培训计划和效果评估

工具与技术相关过程文档

组织过程资产

组织的质量标准和政策

标准化的工作指南

问题与缺陷报告程序及沟通政策

工具与技术

7种基本质量工具

统计抽样

检查

审查已批准的变更请求

输出

质量控制测量结果

确认的变更

核实的可交付成果

工作绩效信息

子主题

项目管理计划更新

质量管理计划

过程改进计划

项目文件更新

质量标准

协议

质量审计报告和变更日志，附纠正行动计划

培训计划和效果评估

过程文档，如7种工具相关文档

组织过程资产更新

完成的核对单

经验教训文档

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