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现有经销商反馈问题汇总

2015-05-19 13:57:28   10  举报

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AI智能生成

经销商客户问题反馈

经销商

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大纲/内容

服务问题

补货选择面太小，且图片不清晰、不专业

建议商品拍摄上后台时可以用多角度拍摄

官网制作不专业，展厅款式没有上官网，反而是一些不具吸引力的款式占据

应季广告画册产品必须上官网后画面推广

希望督导出行次数和实效性可以加大

针对区域市场的量化筛选，优质市场优先考虑做联营项目

希望公司可以针对销售提供更多的帮扶

季度或者是月度做促销活动等，每次参与对象与活动内容不重复

反馈问题各个部门处理及时有效

特别是服务部门需及时处理客户反馈问题，如自身权限等问题没法处理也需给予客户回复

内部自行沟通及时有效

隐形问题

招商客户经验缺乏，造成的可持续性发展可能低于半数

招商客户需要设定准入标准

招商忽悠用词、前后不搭或未经其他服务部门答应私自承诺事情较多，造成客户信任度及信心自初期就减半

需要设限

客户投资额应保有周转空间

否则像现在一样，客户只会专注于退换货，或者不订货。那有这个客户和没有这个客户意义是一样的，甚至更差（品牌负面影响在增加波及市场趋多）

客户对毛利空间概念死板，宁愿少卖也固化维持其实际零售价，造成库存积压、错过销售季、资金周转慢；而如果客户都不能打破这种思路，我们全国市场价格又会混乱

“品牌发展恶性循环”需要被打破

1、招商挖空客户资金，初期就造成心理压力及周转不灵，很多硬件配套无法配齐，很多推广，引流思路无法开展；

2、进货价高，客户对比心理强，实卖空间弱

一部分客户保守销售低迷，库存积压大，丧失第二季可持续空间

另一部门客户割肉甩肉，销售量也一般，利润空间小，换汤不换药

3、客户补货少，支持要求多，公司利润薄弱，疲于应对

4、客户观望和得到好处少，不断处于“进进出出”的状态

5、市场口碑一般，没有良心方向，招商瓶颈显现

商品问题

商品质量问题多，影响客户维护回头客

多为舒适度问题等....如打脚；

材料易开裂、断帮、掉色等；

商品款式设计感不强（款式筛选不佳）

不少款式对比三线城市地域性品牌都明显没有特点；

进货成本高，客户销售缺乏利润空间

部分商品客户反馈我方发货价甚至高于对方在市场看店的类似商品零售价；

订货、补货、选择面太少

加强后续商品开发力度

客诉、维修处理速度慢；客服反馈但商品QC处理不及时

商品老派、动销率，实卖性不强

夏季货品实为高跟鞋居多，中低跟款式几乎没有

运动款没有组合性，且款式稀疏，客户无论退换货都无从选择

商品开发与渠道匹配度不高，客户售卖没有试销性

缺乏对低于、渠道更有针对性的商品；

商品缺乏分类划分（主推款、橱窗款、促销组合款、快速反应款等定义类商品

商品开发缺乏系列感，差异品类商品缺乏组合性且款式不佳，商品小伙组合性低

对营销中心后续工作思路

加大团队人员人数及专业性；

更有针对性的服务客户

重点客户要多关注并且重点培养

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