000-零售CRM系统边界定位关系-03

渠道整合平台

ODS

积分商城

可兑换礼品与增值服务

网上银行

渠道互动数据准实时推送

事件已处理日志

客户360°视图

事件未处理日志

客户画像

渠道互动数据

1

营销产品实时同步

积分消费接口

CRM与实时营销平台边界定位关系描述：1. 实时营销三要素：事件定义＋客户细分＋时效性（准实时框架支撑）2. 全行产品信息库，建议统一管理内置在CRM框架内，外围系统通过联机交易同步3. 客户全景信息，当前距离上次获取时间超过2小时，重新实时拉取，否则直接使用4.实时营销方案要去：客户、事件、渠道、产品与服务5. 渠道整合平台可以将客户流失预警给CRM客户经理，进行快速挽留6.事件响应方案，可提供多种方案并建议优先级

客户视图/卡/账户数据

信用卡

积分

Notify

结束

客户资产/交易数据

基础模型

客户积分管理:1.客户积分流水2.客户积分消费流水3.客户积分兑换流水

核心系统

客户账户积分池

第三方电信、互联网电子商务

积分计算数据集合

客户分层

现金

实时的事件监测

Nofity

事件响应方案

CRM

3

POS商户

综合积分

礼品&增值服务兑换接口

CPC模型

现金消费接口

手机银行

产品管理

......

Socket

CRM与综合积分边界定位关系描述：1.CRM通过ODS将客户视图数据，提供给综合积分，用于积分计算2.综合积分计算完毕后，将计算结果即客户综合积分流水，通过ODS提供给CRM，并且将客户积分消费数据也提供给CRM;3.积分商城通过ODS将客户积分兑换数据提供给CRM;

积分账户

现金池

实时营销平台

客户积分数据

准实时的事件推送

CC等

积分计算引擎

客户全景信息超过2小时实时拉取

产品营销

事件处理引擎

事件定义规则库

2

CSC模型

客户经理事件提醒

客户视图数据

客户关怀

客户签约/其它数据等