渠道整合平台
ODS
积分商城
可兑换礼品与增值服务
网上银行
渠道互动数据准实时推送
事件已处理日志
客户360°视图
事件未处理日志
客户画像
渠道互动数据
1
营销产品实时同步
积分消费接口
CRM与实时营销平台边界定位关系描述：1. 实时营销三要素：事件定义＋客户细分＋时效性（准实时框架支撑）2. 全行产品信息库，建议统一管理内置在CRM框架内，外围系统通过联机交易同步3. 客户全景信息，当前距离上次获取时间超过2小时，重新实时拉取，否则直接使用4.实时营销方案要去：客户、事件、渠道、产品与服务5. 渠道整合平台可以将客户流失预警给CRM客户经理，进行快速挽留6.事件响应方案，可提供多种方案并建议优先级
客户视图/卡/账户数据
信用卡
积分
Notify
结束
客户资产/交易数据
基础模型
客户积分管理:1.客户积分流水2.客户积分消费流水3.客户积分兑换流水
核心系统
客户账户积分池
第三方电信、互联网电子商务
积分计算数据集合
客户分层
现金
实时的事件监测
Nofity
事件响应方案
CRM
3
POS商户
综合积分
礼品&增值服务兑换接口
CPC模型
现金消费接口
手机银行
产品管理
......
Socket
CRM与综合积分边界定位关系描述：1.CRM通过ODS将客户视图数据，提供给综合积分，用于积分计算2.综合积分计算完毕后，将计算结果即客户综合积分流水，通过ODS提供给CRM，并且将客户积分消费数据也提供给CRM;3.积分商城通过ODS将客户积分兑换数据提供给CRM;
积分账户
现金池
实时营销平台
客户积分数据
准实时的事件推送
CC等
积分计算引擎
客户全景信息超过2小时实时拉取
产品营销
事件处理引擎
事件定义规则库
2
CSC模型
客户经理事件提醒
客户视图数据
客户关怀
客户签约/其它数据等
