crm--pfcaff 吴波
2015-12-08 12:37:57 0 举报AI智能生成
crm
作者其他创作
大纲/内容
CRM是一种客户导向的运营战略体系，不是一个软件，不是一个平台，更不是一个系统。在这个体系中，承载着企业的发展方向，分解方向后的RoadMap,和业务规则，数据体系。
做CRM最牛的是夜总会的“妈妈桑”
“妈妈桑”会牢牢控制这些男性顾客的心里，形成服务的粘性，客户流失几率很低很低。“妈妈桑”如果跳槽转会，去了隔壁王老五那家开的夜总会，她们不只挖走了小|姐们，往往还会将客户关系带走，带到下一家夜总会。东莞的夜总会，其实不用找小|姐的，只要找几个“妈妈桑”就赚到了小|姐和客户。
CRM的核心价值：强大的关系管理机制
人与人的关系
数据与数据的关系
人与数据的关系
竞对的关系
行业现状和公司发展轨迹的关系
与客户关联的是：产品、猎人、农夫
运营，是所有电商类/O2O服务类业务生态链中的灵魂
客户资料，CRM的最核心是客户资料
包含了：生物属性、社会属性等等，形成客户360度呈现，融入电商平台赋予的积分、经验值，会员级别，行为数据，历史交易等数据，竞争对手数据，形成客户全景数据体系客户资料，这基本就是客户画像的雏形了。
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